服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 43頁(yè))-文庫(kù)吧
2024-12-28 09:53 本頁(yè)面
【正文】 客問(wèn)候時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)站姿。 總體要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立。 ? 女員工： 雙腳分開(kāi)成“丁”字形身體重心放到兩腳中間，雙收相握放在小腹前 。 ? 男員工 ： 兩腳平行分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在背后。 坐 姿 (1) 精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對(duì)象。 (2) 身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的 2/3。 (3) 雙膝并攏或微微分開(kāi)，雙腳并齊。 (4) 兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 蹲 姿 蹲姿 時(shí)，需輕輕蹲下，左腳在前，右腳在后，小腿垂直于地面，后腳跟提起，背部向上直立，面帶微笑。 走 姿 抬頭挺胸，目光平視，雙肩保持平直，雙臂自然前后擺動(dòng)，手臂離身體15176。 ，步速適中。 忌：邊走路邊吃東西 多人并排行走，勾肩搭背 有過(guò)大響聲 手插口袋 2 禮節(jié) 鞠 躬 行 30度 鞠躬禮。行禮時(shí) 面對(duì) 客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在 身體兩側(cè) ，女性雙手合起放在 身體前面 。 引 路 應(yīng)走在客人前方的 ，在樓梯間引路時(shí)，遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng) 使用手勢(shì) ，并提醒客人 “這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 n 停下腳步 n 面帶微笑 n 注視對(duì)方
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