服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁)(完整版)
【正文】 指甲。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾。x 什么是禮儀？ ? 禮儀是指儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌的總稱。 ? 為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的是什么？ 學(xué)習(xí)目的 通過本課程的學(xué)習(xí) , 我們能夠 : ?了解服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)； ?掌握實(shí)用的對(duì)客人的禮節(jié)禮貌，從而提高客人的滿意度； ?提升自身的個(gè)人素質(zhì)和禮貌意識(shí)。 ? 胡子：刮干凈，不留長胡子。 3）兩側(cè)的袋沿要翻出來，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。 4. 站立 ? 男性站姿：昂首挺胸，雙腳平行打開與肩同寬，雙手放在背后或腹前。若戴手套，先脫手套再握手。金海灣物業(yè)服務(wù)中心打來的 。 3）稱呼 ? 稱男性為先生，稱女性為小姐，香港客人稱已婚女性為小姐或“某（丈夫姓氏）太”。 ? 不能在工作時(shí)間處理 個(gè)人事務(wù) 。 2）接聽電話要點(diǎn) ? 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手隨時(shí)準(zhǔn)備好記事本和筆。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不能斥責(zé)對(duì)方，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了電話。 接聽電話對(duì)話比較 喂 ！ √ 您好！ 你找誰？ √ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問有什么可以幫到您的？ 你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 你等一下。 聽的技巧 ? 弄清客人投訴的內(nèi)容 ? 及時(shí)問清不明白之處 ? 必要時(shí)候要做好筆記 ? 站在業(yè)主立場去理解 ? 馬上考慮處理的辦法 ? 處理不了要馬上匯報(bào) 2. 說的技巧 ?客人更在乎你怎么說，而不是你說什么。 ? 打擾或給業(yè)主帶來麻煩時(shí)說 “對(duì)不起，給您添麻煩了 / 打擾您了” 。 03:28:1103:28:1103:28Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:1103:28Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 28分 11秒 上午 3時(shí) 28分 03:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 03:28:1103:28:1103:28Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 :28:1103:28:11March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 28分 11秒 03:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 等當(dāng)業(yè)主向你道歉時(shí)應(yīng)說“沒什么”、
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