【正文】 主人，后客人。 ? 入座、離座方位：左進左出 不良坐姿舉例 ? 拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。 （二）服飾莊重 在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢。 儀容 （ 1）面容清潔，發(fā)飾得體大方。女性應(yīng)兩膝并攏或兩膝合并傾斜 ，采用曲直式、側(cè)點式、側(cè)掛式等 ；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。介紹的內(nèi)容包括：稱呼對方、自己的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的 ? （ 2）介紹他人 ? 順序：被尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。 鼓掌禮儀 ? 鼓掌作為一種禮節(jié)，應(yīng)做的恰到好處。 ? （ 6）告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 3分 34秒 15:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:03:3415:03:3415:03Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時 3分 34秒 下午 3時 3分 15:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:03:3415:03:3415:031/24/2023 3:03:34 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。 ? （ 3）在電梯的引導(dǎo)方法 （先進后出）： 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉 電梯門 ； 到達時，接待人員按 “開 ”的鈕，讓客人先走出電梯。 ? 走時 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。 （三）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等?！? “禮 ”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念； “儀 ”是 “禮 ”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù) “禮 ”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。 ? 佩戴有方： 選擇同材質(zhì)，同檔位的。 ?要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。同時注意 用詞 的選擇。 服務(wù)忌語 ? （一）沒上班，等會再說； ? （二）我不清楚，問 ……去； ? （三）我正忙著，你急什么； ? （四）不是已經(jīng)說了嗎，還不明白； ? （五）你又弄錯了，怎么搞的； ? （六）是聽我的，還是聽你的； ? （七）懂不懂規(guī)定 （ 程序），不懂好好去學(xué)習(xí)； ? （八）沒有空，明天再來。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 3分 34秒 15:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 3分 34秒 15:03: