服務(wù)禮儀tongyong-全文預覽
【正文】 、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。但不要死盯著對方。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。 接打電話的禮儀 ? 接聽電話要及時。同時點頭示意。 上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。必須站立握手 。 ? 握手的力度：輕輕握住對方虎口。 （ 1）自我介紹 ? 用語簡潔，禮貌得體。手臂擺動自然 不良走姿舉例 ? 身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望。 ? 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在兩腿之間、裙子掀起等。 ? 入座順序：優(yōu)先尊長入座；平輩或親人同事可同時入坐。 ? 叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動 …… 坐姿 “坐如鐘” （ 1） 正式場合不滿座，坐椅子的 1/3，不超過 2/3. （ 2）規(guī)范 的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。 ? （二）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。 職場著裝六大忌 ? 過于雜亂、場合不協(xié)調(diào) ? 過于鮮艷、要保守不張揚 ? 過于暴露，尤其胸、肩、大腿 ? 過于透視、要尊重、莊重 ? 過于短小與緊身 ? 過于肥大與不和諧 （ 2）飾物： ? 以少為佳： 工作中盡量少佩戴飾物，例如：戒指、項鏈、手鐲等。 ? 構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容 ? 基本要求是：目光親切、和藹、自然 ； ? 微笑 真誠、自然、親切。 ? 作為 窗口工作人員 ，應(yīng)展示大方、端莊、穩(wěn)重、面帶微笑，親切和藹的服務(wù)形象。 嘉峪關(guān)市職教中心 于潔 一、禮儀概述 ? （一）什么是禮儀？ 古代禮儀 孔子曰：“不學禮，無以立。 二、禮儀規(guī)范 第一講：儀容儀表規(guī)范 第二講：儀態(tài)規(guī)范 第三講：接待禮儀 第四講：語言規(guī)范 第一節(jié) 儀容儀表規(guī)范 ? 儀容儀表是指人的容貌外表，它包括容貌、服飾、表情神態(tài)和個人衛(wèi)生等，是一個人外在的精神面貌的體現(xiàn)。 （ 2）表情： 面部表現(xiàn) 最豐富的部分 ,它能充分表達人們的內(nèi)心情感，能對所表述的語言起到解釋、澄清、糾正、或強調(diào)的作用。 （三）服飾整潔 服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此 掉以輕心 。 第二講：儀態(tài)規(guī)范 ? （一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。 標準站姿規(guī)范 ? 頭正 ? 頸直 ? 肩平 ? 挺胸 ? 收腹 ? 立腰
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1