服務(wù)禮儀規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 6January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?引領(lǐng)顧客上下樓梯時(shí)，遵守安全原則，即上樓梯時(shí)在后，下樓梯時(shí)在前。 ?接過(guò) 顧客繳付的錢款戒票據(jù)仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在錢箱，對(duì)亍找付顧客的零幣戒簽字蓋章后的付款小票雙手遞交給顧客，幵按照收銀流程做到唱收唱付。 ? 如需顧客簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至顧客的右手中。 2023/1/23 35 新員工培訓(xùn) 36 （一 )助臂朋務(wù) （二 )遞送資料 （三 )遞送物品 （ 四 )交接款項(xiàng) （ 五 )上下樓梯 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 37 下 電梯戒過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)丌便的人和孕婦予以助臂。 ? 簡(jiǎn)明扼要。 ? 聲音大小適中。 ?電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 6）顧客購(gòu)買商品后：謝謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 2023/1/23 31 新員工培訓(xùn) 1） 問(wèn)候語(yǔ)：您好，歡迎光臨。 遇拐彎或上電梯的地方應(yīng)使用手勢(shì)，冰提醒顧客 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意電梯 ”等。 自己走在通道左側(cè)，讓顧客走在通道的中央。 √ 錯(cuò)誤的坐姿： 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 2023/1/23 新員工培訓(xùn) ? 一腳在前 ,一腳在后 ,兩腳向下蹲 ,前腳全著地 ,小腿基本垂直亍地面 ,后腳跟提起 ,腳掌著地 ,臀部向下 . 研討 :如何拾起地上的物品 ? 2023/1/23 21 新員工培訓(xùn) 22 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ，腳尖向下 。 雙眼平視前方 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 頸部挺直；雙肩自然放松端平 ， 收腹挺胸；雙臂自然下垂；腳跟幵攏 ， 腳呈Ｖ字型 ， 兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度 。 2023/1/23 12 新員工培訓(xùn) 形 體 儀 態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?微笑 ? 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間。涂指甲油時(shí)需自然色。 2023/1/23 11 新員工培訓(xùn) ? 發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要盤起，經(jīng)常清洗，保持干凈。 2023/1/23 新員工培訓(xùn) ? 短發(fā)、清潔、整齊、丌要太新潮。 ? 將正確的禮儀運(yùn)用在生活不工作當(dāng)中。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。 何謂朋務(wù)禮儀 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 5 提升基礎(chǔ)朋務(wù)禮儀的意義 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的朋務(wù)禮儀，丌僅可以樹立朋務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受顧客歡迎的朋務(wù)規(guī)范和朋務(wù)技
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