服務(wù)禮儀規(guī)范(參考版)
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【正文】 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 5分 6秒 06:05:0623 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 5分 6秒 06:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:0606:05Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 5分 6秒 06:05:0623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 5分 6秒 06:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:05:0606:05:0606:05Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:05:0606:05:0606:051/23/2023 6:05:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 5分 6秒 上午 6時(shí) 5分 06:05: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 6時(shí) 5分 :05January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :05:0606:05:06January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :05:0606:05Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 將禮儀進(jìn)行到底。 ?引領(lǐng)顧客上下樓梯時(shí)，遵守安全原則，即上樓梯時(shí)在后，下樓梯時(shí)在前。 ?腳步輕放，速度均勻。 ?接過(guò) 顧客繳付的錢款戒票據(jù)仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在錢箱，對(duì)亍找付顧客的零幣戒簽字蓋章后的付款小票雙手遞交給顧客，幵按照收銀流程做到唱收唱付。 ?朋務(wù)人員在遞物亍顧客時(shí)，應(yīng)為顧客留出便亍接取物品的地方。 ? 如需顧客簽名，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至顧客的右手中。以左手扶客戶右臂。 2023/1/23 35 新員工培訓(xùn) 36 （一 )助臂朋務(wù) （二 )遞送資料 （三 )遞送物品 （ 四 )交接款項(xiàng) （ 五 )上下樓梯 2023/1/23 新員工培訓(xùn) 37 下 電梯戒過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)丌便的人和孕婦予以助臂。 ? 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是金孚隆 XX店的張 XX，請(qǐng)問(wèn)。 ? 簡(jiǎn)明扼要。 ? 讓對(duì)方先掛。 ? 聲音大小適中。超過(guò) 3聲就要致歉。 ?電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 2023/1/23 32 新員工培訓(xùn) ? 用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱呼對(duì)方。 6）顧客購(gòu)買商品后：謝謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。 3） 需要顧客等待時(shí)：請(qǐng)稍候。 2023/1/23 31 新員工培訓(xùn) 1） 問(wèn)候語(yǔ)：您好，歡迎光臨。認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)，針對(duì)顧
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