服務(wù)禮儀規(guī)范課件(參考版)
2025-01-09 10:03本頁面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 45分 19秒 12:45:1923 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 45分 19秒 12:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:1912:45Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 45分 19秒 12:45:1923 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 45分 19秒 12:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:45:1912:45:1912:45Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:45:1912:45:1912:451/23/2023 12:45:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 45分 19秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 12時(shí) 45分 :45January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :45:1912:45:19January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:1912:45Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果有事要離開，也要先和旁邊的人打個(gè)招呼，可以說聲“失陪了”、“我有事先行一步”等 ，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。如必要可以去化妝間或洗手間。 ，不要當(dāng)眾修飾。 ，不要用手去嘴里亂摳。不要發(fā)出不必要的聲音。用來剔牙、撓癢或是用來夾取食物之外的東西都是失禮的。 。和人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子；不要把筷子豎插放在食物上面。 8. 細(xì)嚼慢咽，不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃。 5. 向來賓介紹菜的特點(diǎn)，讓菜不夾菜； 中餐宴請的禮節(jié) 60 版權(quán)所有 翻印必究 副陪 中餐宴請的座次 61 版權(quán)所有 翻印必究 6. 入席后，不要立即動(dòng)手取食。 11. 注意不在餐桌上打電話 ，餐具擺放整齊 就餐的禮節(jié) 59 版權(quán)所有 翻印必究 1. 用餐地點(diǎn)選擇：地點(diǎn)清靜、優(yōu)雅、衛(wèi)生，交通方便； 2. 中餐座次“尚左尊東”“面朝大門為尊” 兩人用餐時(shí)，右高左低；三人用餐時(shí)中間為尊； 3. 首席未落座，都不能落座，首席未動(dòng)手，都不能動(dòng)手，巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下，再飲。 共乘電梯的禮節(jié) 57 版權(quán)所有 翻印必究 1. 儀表整潔 ，穿戴大方 ,赴宴前的洗理或化妝是很有必要的 2. 赴宴要遵守約定的時(shí)間，不要過早或過遲 3. 抵達(dá)時(shí)應(yīng)先跟主人握手、問候致意，再同其他客人寒暄 4. 萬一遲到，在坐下前說聲報(bào)歉，并向所有客人打招呼 5. 入座后姿勢端正 6. 吃進(jìn)口的東西，不能吐出來 7. 如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞。 – 遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。 – 親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部，適用親人、戀人間凝視。 目光凝視區(qū)域： – 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客戶的目光以該區(qū)域?yàn)橐恕? – 同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。注視客戶的面部時(shí)，注意不要聚焦于一處。 ? 不笑時(shí)面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 ? 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 致意式鞠躬 41 版權(quán)所有 翻印必究 ? 不低頭的鞠躬禮 ? 只低頭的鞠躬禮 ? 駝背的鞠躬禮 ? 搖頭晃腦的鞠躬禮 ? 目光沒有交流的鞠躬禮 鞠躬禮切忌 42 版權(quán)所有 翻印必究 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 致謝式鞠躬 45176。 指引手勢 36 版權(quán)所有 翻印必究 一腳在前 ， 一腳在后 ， ?兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地； ?上身保持直立，臀部向下。 ? 電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員按 “開”的
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