服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件(ppt78頁(yè))(參考版)
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【正文】 下午 21:06:10三月 21MOMODA 9:06:10March 2023/3/2121,219:06下午 21:06:10三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。三月 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 2121:06:1021:06:10March20231知人者智，自知者明。March 三月 2121:06:1021:06Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。9:06:102023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。March下午 21:06:10三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 9:06:10March 2023/3/2121,219:06下午 21:06:10三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。三月 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 2121:06:1021:06:10March21, 21:06:1021:06:1021:06Sunday,PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 21:06:1021:06:1021:063/21/202321, 三月 21三月 21Sunday,下午 9:0620231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。21:06:1021:06:102120231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。下午 三月 2121:06March 三月 20239:06:10 2121,20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。March 三月 2121:06:1021:06Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。9:06:102023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。March將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底?。?！靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。請(qǐng)微笑鞠躬，做謙謙君子。語(yǔ)束 適應(yīng)，適合對(duì)方結(jié) 2個(gè)要點(diǎn)： Admire? 配合適當(dāng)?shù)膭?dòng)作和回答。尊重別人的選擇。接受對(duì)方，尊重別人， 接受接受 Admire服務(wù)質(zhì)量？顧客最需要什么？象的最有效辦法就是態(tài)度的真誠(chéng)。給人 ? 訓(xùn)練忌諱：課外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。微笑服務(wù)訓(xùn)練：每一次課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)們調(diào)整 課前微笑訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角 創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最表達(dá)思想感情。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌B、配合眼部運(yùn)動(dòng)。A、課堂上，同桌面對(duì)面坐好，做臉部運(yùn)動(dòng)。因?yàn)樾袨楹透杏X(jué)是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動(dòng)方式是：愉快的坐起來(lái)，而且言行都好像是已經(jīng)愉快起來(lái)笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。如 “一 ”“茄子 ”“呵 ”“哈 ”等。同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。他人誘導(dǎo)法：含著法：選用一根潔凈、光滑圓柱形筷子橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。杂^察微笑狀態(tài)。幾個(gè)人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵(lì)，互相分享開(kāi)心微笑的一種方法。就是將自己過(guò)去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。記憶提取法：情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。）情緒誘導(dǎo)法：練微笑緩緩收住，這很重要。需要提示的是，訓(xùn)意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒。指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開(kāi)度，并在同時(shí)嘴唇隨兩食對(duì)接，放在嘴前 15至 20厘米處。A、輕合雙唇。模擬微笑訓(xùn)練法： 訓(xùn)練 方法對(duì)鏡訓(xùn)練法：端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心 3秒鐘，開(kāi)始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起 ,面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。下拉表示不滿微笑的訓(xùn)練方案? 努嘴：表示支持? 拉嘴：上拉表示傾聽(tīng)，? 抿嘴：表示努力堅(jiān)持? 噘嘴：表示生氣或不滿 ? 怯笑：害羞、怯場(chǎng)表情含義? 張嘴：表示驚訝、恐懼? ? 怪笑：含有恐嚇、
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