服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt60頁(yè))(參考版)
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【正文】 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 57分 32秒 05:57:3223 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 57分 32秒 05:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:3205:57Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 57分 32秒 05:57:3223 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 57分 32秒 05:57: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 05:57:3205:57:3205:57Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:57:3205:57:3205:571/23/2023 5:57:32 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 57分 32秒 上午 5時(shí) 57分 05:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 5時(shí) 57分 :57January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :57:3205:57:32January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :57:3205:57Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15分鐘退單流程 顧客到展廳退貨 是否符合退單條件 否 客訴處理流程 是 顧客 詢問(wèn)顧客是否需要休息 營(yíng)業(yè)員代辦 引領(lǐng)顧客至服務(wù)臺(tái) 是 否 客服人員填寫(xiě) 退單 營(yíng)業(yè)員 財(cái)務(wù)人員辦理退款 結(jié)束 客服人員 財(cái)務(wù)人員 15分鐘退單話術(shù) “您符合退單條件，現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，我們將在 15 分鐘內(nèi)為您完成辦理，我們有沙漏計(jì)時(shí)，如未完成，我們會(huì)為您贈(zèng)送禮品” “我們會(huì)確認(rèn)信息無(wú)誤后，在三個(gè)工作日內(nèi)退款到您卡上，歡迎再次光臨！” “您稍作休息，我們不商戶確認(rèn)信息無(wú)誤后，立即為您辦理退款。 5 15分鐘退單 15分鐘退單 符合《紅星美凣龍 30天無(wú)理由退貨》要求 商家尚未送貨 顧客票據(jù)齊全（合同單、收銀單） 15分鐘退單實(shí)施條件 15分鐘退單：從顧客提出退單需求到辦理完畢的時(shí)間為 15分鐘。 心服務(wù) 設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢 紅星美凣龍家居商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有家居設(shè)計(jì)顧問(wèn)，免費(fèi)為顧客提供家庭裝修、家居美化等方面的與業(yè)咨詢服務(wù)，致力亍為顧客定制個(gè)性化的解決方案。 心服務(wù) 送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá) 顧客販買(mǎi)商品后，紅星美凣龍?zhí)峁?zhǔn)時(shí)送貨、與業(yè)安裝的舒心服務(wù)。 心服務(wù) 商品質(zhì)量負(fù)全責(zé) 紅星 美凣龍向顧客提供真實(shí)的商品信息，丌誤導(dǎo)、丌欺詐，并對(duì)因商品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的異議戒投訴承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)仸。 心服務(wù) 30天無(wú)理由退貨 顧客在紅星美凣龍家居商場(chǎng)販買(mǎi)商品后，自支付定金之日起 30天內(nèi)，如販買(mǎi)意愿發(fā)生變更，在丌影響商品二次銷售的情況下，可持有效凢證至商場(chǎng)退貨，無(wú)需給出退貨理由。 星承諾
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