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服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁)(參考版)

2025-01-25 17:29本頁面

　　

【正文】在零售業(yè)中服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。服務(wù)禮儀中要學(xué)會(huì)的幾種語言：１、用說“我會(huì)．．．”來表達(dá)服務(wù)意愿２、用說“我理解．．．”來體諒對(duì)方的情緒．客戶需要我們理解和體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評(píng)價(jià)和判斷．３、用說“您能．．．嗎？”來緩解緊張和程度服務(wù)人員九要點(diǎn) １、嘴巴甜一點(diǎn) ３、行動(dòng)快一點(diǎn) ５、做事多一點(diǎn) ７、肚量大一點(diǎn) ９、說話輕一點(diǎn) ２、腦筋活一點(diǎn) ４、效率高一點(diǎn) ６、理由少一點(diǎn) ８、脾氣小一點(diǎn) 用微笑感染顧客。 C、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。Ｂ、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。與顧客溝通的技巧交談中的禮貌禮節(jié)：Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠懇，自然

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2025-03-06 15:14

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【摘要】第六章商務(wù)禮儀第一節(jié)電話禮儀?是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人們的總體印象，主要由打電話時(shí)的態(tài)度、表情、舉止、語言、內(nèi)容以及時(shí)間的把握等方面構(gòu)成。?問題：1、打電話時(shí)誰先掛？2、接待客戶時(shí)來電應(yīng)否接？電話形象?時(shí)間的選擇早上七點(diǎn)前、晚上八點(diǎn)后、用餐

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2025-03-06 15:13

禮儀培訓(xùn)講義(ppt31頁)(參考版)

【摘要】高級(jí)禮儀培訓(xùn)師：李琦?貪婪是最真實(shí)的貧窮，滿足是最真實(shí)的財(cái)富?你可以用愛得到全世界，你也可以用恨失去全世界不學(xué)禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯觽}廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。——管仲

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會(huì)議服務(wù)禮儀ppt31頁)(參考版)

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2025-03-01 17:36

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