服務禮儀培訓課件(ppt31頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 欠、伸懶腰、挖鼻孔、摳耳朵、剔牙齒、修指甲、神經性抖動或敲打物體。彎腰或下蹲取物品時，用左手輕撫衣領口處，右手取，切忌哈腰取物品。 手指并攏。 學會用目光向顧客致意。 微笑會給人一種親切、友好的感覺。 如話還沒聽明白就下結論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。鞠躬時，視線應落在顧客腳下，表示對顧客有誠意。女士在鞠躬時以左腳在前的丁字步站立為宜。 二、引導： 手掌自然伸直，掌心向上傾斜 45度，手指并攏，手腕伸直與小臂成一條直線，肘關節(jié)自然彎曲 140度為宜。 一、站姿： 雙手自然下垂或交叉放于腹前，左手搭在右手上，雙肩平穩(wěn)、挺胸抬頭收腹站立、身體微微前傾，面帶微笑。 禮儀的含義及本質 禮儀的含義 ： 所謂禮是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準則；儀是指人們容貌、舉止、神態(tài)、服飾的一種形式。 禮儀具體體現(xiàn)在一定社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節(jié)、動作、容貌、舉止的行為準則。 腳跟，腳尖呈 V字型或呈丁字步站立 45度角張開，（男士兩腳平行分開，兩腳距離與肩同寬）全身
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