服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-23 17:29本頁(yè)面
【正文】 持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。 服務(wù)禮儀中要學(xué)會(huì)的幾種語(yǔ)言： １、用說(shuō)“我會(huì)．．．”來(lái)表達(dá)服務(wù)意愿 ２、用說(shuō)“我理解．．．”來(lái)體諒對(duì)方的情緒．客戶需要我們理解和體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行任何的評(píng)價(jià)和判斷． ３、用說(shuō)“您能．．．嗎？”來(lái)緩解緊張和程度 服務(wù)人員九要點(diǎn) １、嘴巴甜一點(diǎn) ３、行動(dòng)快一點(diǎn) ５、做事多一點(diǎn) ７、肚量大一點(diǎn) ９、說(shuō)話輕一點(diǎn) ２、腦筋活一點(diǎn) ４、效率高一點(diǎn) ６、理由少一點(diǎn) ８、脾氣小一點(diǎn) 用微笑感染顧客。 微笑會(huì)給人一種親切、友好的感覺。在零售業(yè)中服務(wù)人員對(duì)顧客的每 一次微笑都會(huì)讓人感到 善意、理解和支持。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 . 三結(jié)合：與眼睛結(jié) 合、與語(yǔ)言結(jié)合、 與身體結(jié)合 . 服務(wù)禮儀的原則 選擇好通話的時(shí)間 擬好通話的要點(diǎn) 講究通話語(yǔ)言藝術(shù) 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) ? 謝 謝 大 家
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