服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁(yè))(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 千萬(wàn)不能用暴力指向客戶(hù)。保持姿態(tài)端正，會(huì)給人以精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場(chǎng)合相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場(chǎng)合舉行具有專(zhuān)門(mén)規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動(dòng)。 注意：避免女生走光，要前不露胸后不露腰部皮膚和內(nèi)衣。 善于撲捉顧客目光，主動(dòng)提供服務(wù)。 C、如同時(shí)接待幾位客戶(hù)一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長(zhǎng)時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。男士在鞠躬時(shí)，兩腿并攏夾緊，兩腳尖開(kāi)合約一拳距離。 腳跟，腳尖呈 V字型或呈丁字步站立 45度角張開(kāi)，（男士?jī)赡_平行分開(kāi)，兩腳距離與肩同寬）全身中心應(yīng)放前腳掌附近。 禮儀的含義及本質(zhì) 禮儀的含義 ： 所謂禮是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準(zhǔn)則；儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾的一種形式。 二、引導(dǎo)： 手掌自然伸直，掌心向上傾斜 45度，手指并攏，手腕伸直與小臂成一條直線，
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