服務禮儀培訓課件(ppt31頁)-展示頁
2025-01-29 17:29本頁面
【正文】 文化； 語言要求：談吐文雅、語調親切、表示友好和誠懇； 舉止要求：端莊大方、樹立服務意識、良好的風度及人格。簡單地說，就是服務人員在工作場合試用的禮儀規(guī)范和工作藝術。 禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場合舉行具有專門規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動。 禮儀具體體現(xiàn)在一定社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節(jié)、動作、容貌、舉止的行為準則。 培訓收獲：使員工如何做好服務，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范，具有熱情的觀察能力，良好的口語表達能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務禮儀培訓 培訓目的：企業(yè)需要服務禮儀培訓，員工需要提 高職業(yè)素質。 培訓目標：培養(yǎng)員工禮儀素養(yǎng)，具有知禮、懂禮、 守禮的職業(yè)能力，掌握基本的禮儀規(guī)范。 禮儀的含義及本質 禮儀的含義 ： 所謂禮
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