服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt72頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-29 17:31本頁(yè)面
【正文】 然后君子。 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了 一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣 。 服 務(wù) 禮 儀 了解 、 掌握 恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用 “服務(wù)禮儀” 會(huì)使您在工作中 左右逢源 ，使您的 事業(yè)蒸蒸日上 。 角色認(rèn)知 一 .禮儀概念篇 禮 儀 概 念 什么是禮儀 : 禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 . (禮貌 .禮節(jié) .儀表 .儀式 ) 禮 儀 概 念 禮儀作用 ? 打開交際大門的鑰匙 ? 密切人際關(guān)系的紐帶 ? 追求事業(yè)成功的紐帶 ? 良好社會(huì)秩序的基石 ? 改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥 ? 塑造高尚人格的途徑 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。 ?人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀 ?封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)范： 三綱五常 禮儀的起源與發(fā)展 中國(guó)與西方禮儀的特點(diǎn) 中方 ?重視血緣和親情 ?強(qiáng)調(diào)共性 ?謙虛謹(jǐn)慎、含蓄內(nèi)向 ?講究禮尚往來 西方 ?強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由 ?尊重婦女， 女士?jī)?yōu)先 ?簡(jiǎn)易務(wù)實(shí) ?平等、自由、開放 ?遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則 ?相互諒解，求同存異 ?信守時(shí)約 ?入鄉(xiāng)隨俗 ?女士?jī)?yōu)先 ?以右為尊 國(guó)際禮儀通則 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做呢？ 角色認(rèn)知 二 .個(gè)人形象篇 孔子說：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史?！币馑际钦f， ?? 只有既注重學(xué)識(shí)品德的修養(yǎng)，又講究?jī)x表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子?！? ?搔癢或抓癢 ?猛扯或玩弄頭發(fā) ?當(dāng)眾梳頭 ?玩弄 、 挑或咬指甲 ?腳不停地抖動(dòng) ?當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ?當(dāng)眾嚼口香糖 ?舌頭在嘴里亂動(dòng) ?當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ?連續(xù)打呵欠 討論 :銀行職員個(gè)人禮儀 男性 討論 :銀行職員個(gè)人禮儀 女性 個(gè)人形象 ?儀表 ?男式服飾 ?女士服飾 ?行為舉止 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、 語言判斷你。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的
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