服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt72頁)-免費閱讀
【正文】 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 ? 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 ? 坐姿懶散、翹腳或抖動。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。 個人形象：男士服飾 腰帶 ? 定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 金融人員的“異樣”目光 目光接觸的技巧 個人形象：儀表 頭發(fā) ? 應(yīng)保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； ? 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； ? 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息?！? ?搔癢或抓癢 ?猛扯或玩弄頭發(fā) ?當眾梳頭 ?玩弄 、 挑或咬指甲 ?腳不停地抖動 ?當眾化妝或涂指甲油 ?當眾嚼口香糖 ?舌頭在嘴里亂動 ?當眾挖鼻孔或掏耳朵 ?連續(xù)打呵欠 討論 :銀行職員個人禮儀 男性 討論 :銀行職員個人禮儀 女性 個人形象 ?儀表 ?男式服飾 ?女士服飾 ?行為舉止 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、 語言判斷你。 服 務(wù) 禮 儀 了解 、 掌握 恰當?shù)貞?yīng)用 “服務(wù)禮儀” 會使您在工作中 左右逢源 ，使您的 事業(yè)蒸蒸日上 。 儀 表 她給你的感覺有什么不同？ 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： （ 1）世界著名的 300名金融公司決策人認 為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認為個人形象影響收入； “印象管理”認為 個人形象就是公司形象。 １．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的 ２．“露出八顆牙齒” 眼神禮儀 運用“大、中、小三角”原則 ? 在別人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養(yǎng)。 個人形象：儀表 臉部 ? 男士：臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； ? 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝。 褲子
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