服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt38頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :59:2805:59:28January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 5時(shí) 59分 :59January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 59分 28秒 05:59:2823 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 將禮儀、禮貌進(jìn)行到底 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 不在工作場(chǎng)所更衣、梳頭、化妝等 。 ? 不代他人打考勤卡和簽到（離）。 ? 沒有得到上級(jí)的準(zhǔn)許不擅自離開工作崗位。 ?宿舍不存放大量現(xiàn)金。 微笑。涂指甲油時(shí)須自然色； 。 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng) 帶夾）。 行為舉止 － 引導(dǎo) ? 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離； ? 步伐速度與客人的盡量一致； ? 引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前； ? 下樓梯，讓客人走在后； ? 引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位； ? 到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯 。 ? 傾聽時(shí)，目光轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑? ? 傾聽時(shí)，并伴隨適度的點(diǎn)頭； ? 客人陳述時(shí)，要有回音，可用“我明白了”、“我清楚了”、“嗯”、“是的”、“好” 等語言進(jìn)行回應(yīng)； ? 注意隨時(shí)進(jìn)行紀(jì)錄； ? 客戶結(jié)束陳述時(shí)，簡(jiǎn)單對(duì)客人提出的訴求進(jìn)行重復(fù)，并征詢對(duì)方的確認(rèn)。 （室外）： 當(dāng)客人在你 10米視線范圍時(shí)，要用微笑和客人打招呼；當(dāng)客人在你 5米視線范圍時(shí)，要開口和客人打招呼。 有助結(jié)交新的朋友。服務(wù)禮儀 “服務(wù)行業(yè)” 基本禮儀 『甜美的微笑』 ※ 含蓄的微笑 ※ 您給人的整體印象中，聲音占了 38％ 、語言占了 7％ ，剩下的還有 55％ 來自于哪里？ ☆ 親 切 ☆ 和 藹 ☆ 禮 貌 ☆ 熱 情 微 笑 的 標(biāo) 準(zhǔn) 學(xué)會(huì)如何微笑 。 表示親善和友誼。 蘭天大酒店的四微笑法則： 眼睛微笑 嘴巴微笑 心靈微笑 語調(diào)微笑 對(duì)客服務(wù)用語 語言作為對(duì)客交流較為常用的方式，其在溝通、協(xié)調(diào)、表情達(dá)意等諸多方面起著至關(guān)重要的作用，并且是作為對(duì)客服務(wù)印象的好壞的重要組成因素，它的作用不能被忽視。 別人說話你會(huì)認(rèn)真聽嗎？ 行為舉止 － 遞接物品 ? 能用雙手的一定要雙手送上所遞接的物品。 行為舉止 － 指引手勢(shì) ? 手尖至手腕保持伸直，與小臂成一直線； ? 手指并攏，拇指自然合攏； ? 用手尖向所指示方向； ? 肘關(guān)節(jié)自然彎曲； ? 大、小臂的彎曲以 140度為宜； ? 動(dòng)作不易過大，一般低于肩部
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