服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt78頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 58分 0秒 05:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 58分 0秒 05:58:0023 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 58分 0秒 上午 5時(shí) 58分 05:58: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10. 大聲呼喚練習(xí)。 6. 做擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)，同時(shí)盡量發(fā)高亢或盡量低沉的聲音。 三、共鳴控制訓(xùn)練 共鳴腔有頭腔、鼻腔、口腔、胸腔 1. 放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。 有講究的禮貌用語(yǔ) 道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。 掌握說(shuō)的技巧 語(yǔ)言是人類(lèi)特有的表達(dá)意愿的工具，人與人之間的一切聯(lián)系交流都得借助語(yǔ)言這一工具才能實(shí)現(xiàn)。 （ 2） 情緒記憶法 。 眼神訓(xùn)練 “手之所至，腿隨之；感情所至，心隨之；心之所至，感情隨之；感情所至，味隨之。一般 30度，而 90度大鞠躬常用于特殊情況。 高位手勢(shì) 指引方位 中位手勢(shì) 引導(dǎo)客人 低位手勢(shì) 指引就座 引領(lǐng)手勢(shì)宜產(chǎn)生的問(wèn)題 手指不伸直并攏，呈彎曲狀，很不雅觀 手臂僵硬，缺乏弧度而顯得生硬、機(jī)械、呆板 動(dòng)作速度太快，缺乏過(guò)渡，顯得緊張，不能引起注意 手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)，顯得不夠真誠(chéng) 用手指指點(diǎn)點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)，顯得沒(méi)有禮貌 鞠 躬 鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。伸出手指來(lái)指點(diǎn)是要引起他人地注意，含有教訓(xùn)人意味。 左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。 走姿要領(lǐng) 行走的時(shí)候，頭部抬起，上身挺直 ,目視前方，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng) . (擺動(dòng)幅度以 30度為佳 .) 腿部伸直，腳尖前伸，步幅適中，直線前進(jìn)，步伐勻速并富有節(jié)奏感 . (正常步幅應(yīng)為一腳之長(zhǎng) .) 走姿的整體要求：從容自如，矯健敏捷；女士裊娜輕盈，男士穩(wěn)健灑脫。 ，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨閯?dòng)作和表情，如站、立、走的姿態(tài)，一舉手一投足，一顰一笑都反映出個(gè)人特有的儀態(tài)，它與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構(gòu)成人們風(fēng)度的主要方面。 遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鄭靜，不驚慌失措， 并且迅速地處理問(wèn)題的對(duì)策。 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。中國(guó) xx國(guó)際文化節(jié) 禮儀培訓(xùn)師： 禮儀 是在人際交往中，為了相互尊重，以一定的、約定俗成的方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的行為規(guī)范。 端正自我心態(tài)，完善服務(wù)禮儀 樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) 一份關(guān)心、一片愛(ài)心，服務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心。 思維敏捷；應(yīng)變不應(yīng)是被動(dòng)，而應(yīng)是主動(dòng)，能防 患于未然。 儀態(tài)是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言” ，但卻又是內(nèi)涵極為豐富的“語(yǔ)言” 。 男子立姿要領(lǐng) : 穩(wěn)健 頭端、頸直，頭部略抬起，目視前方； 全身從腳心開(kāi)始微微上揚(yáng)，收腹挺胸； 雙肩撐開(kāi)并稍向后展，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)； 后腰收緊， 雙 腳平行，大致與肩同寬，間距不超過(guò)一腳之長(zhǎng)，腿部肌肉繃緊，膝部必須伸直 . 男性站姿 男式基本站姿 男式正位站姿 男式迎賓站姿 Conclusion 1 2 3 女子立姿要領(lǐng) : 優(yōu)美 頭端、頸直，下頜略收、目光平視； 全身從腳心開(kāi)始微微上揚(yáng)，收腹挺胸； 雙肩撐開(kāi)并稍向后展，雙臂自然下垂，雙手疊放或相握于腹前； 后腰收緊，提臀， 雙腿并攏、 腿部肌肉繃緊，膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊 、兩膝間無(wú)縫隙 . 雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)，其張角約為 45度角 .(或雙腳腳跟并攏 ,腳尖也合攏 .) 女性站姿 女士基本站姿 女士迎賓站姿 女士交談?wù)咀? 1 2 3 坐 姿 文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。 男子走平行線，女子走直線 。右膝低于左膝， 左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。因此，在引路指示方向時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏、掌心向上以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)、指示目標(biāo)，切忌用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。 “彎身行禮，以示恭敬” 具體要求 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)； 以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； 目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。） 路遇 迎面遇見(jiàn)客人，為其讓路時(shí) : 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向
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