服務禮儀pptxppt58頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 3分 22秒 15:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 3時 3分 22秒 15:03:2224 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 3分 22秒 下午 3時 3分 15:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? 生活館話術 ——介紹篇 “那你們怎么掙錢的？ ” “叔叔（阿姨），我們現(xiàn)在都是前期投入階段，目的是讓叔叔阿姨了解我們，喜歡我們。 ? 對員工要做好自己最后的服務環(huán)節(jié) ? 對行業(yè)要考慮自己的科學的規(guī)范的后續(xù)服務。 ? 2）常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米半。 如何接受名片 有來有往：接過名片，回名片，沒有也要給對方交待。 名片放在什么地方呢？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。 ? 電話記錄簿 5W：誰打來的，什么地點打來的，什么時間打來的，為什么打來的，如何處理（送，報，轉(zhuǎn)，批，處）當事人簽時間地點姓名，有職有責有權，公務管理完善。 ? 撥打電話： ? 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接。 致意 ? 點頭： ? 經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? ? 電梯的引導方法 ? 指引者按電梯，電梯門打開時，扶住電梯門，讓客人先進入電梯后再進入。 ?一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 手腕除了手表外不帶其它飾物。 ? 首輪效應的特征： ? 瞬時性： ? 非理性： ? 經(jīng)驗性： ? 不可逆性： 重視首輪效應，將使我們的服務和產(chǎn)品給他人留下完美，良好的第一印象。禮儀更能讓服務人員在和客戶打交道中贏得客戶的好感、信任和尊重，沒有什么比客戶信任更重要事了。 尊重的前提： 了解人才能尊重人； 要注意規(guī)范化運作 。 贊美對方（ Admair） 1）實事求是 2）贊美對方的同時適應對方，也是夸對方夸到點子上。 儀容儀表規(guī)范 二、男士 男士的發(fā)型發(fā)式干凈整潔，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。與人交談時，可以側坐，注意上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側。但是如果接待到左手是禁忌的客人，如印度人，接待人員應用右手進行指引。 ? 令人反感的握手，感覺是：猶豫、不爽快，讓人覺得你軟弱、狡獪、沒有生氣。介紹完畢后與對方握手問候，如： “您好！很高興認識您！ ” 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 如果對方找的人未在辦公室或不在座位： ? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 名片是自我介紹信和社交聯(lián)宜卡。 當場在對方名片上寫備忘事情。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 R2 服務禮儀內(nèi)容 1 售前準備 2 崗位要求 3 售后要求 ? 售后要求：服務完成之后的后續(xù)性，連帶性工作。 ” “你們花那么多錢，這么好的設施，免費倒底圖啥？ ” “叔叔（阿姨），我們可不僅僅是有這一個生活館，剛才給您介紹了，我們是 一家候鳥旅居、度假養(yǎng)老的專業(yè)機構。 ” 生活館話術 ——介紹篇 “你們?yōu)槭裁催€要登記身份證號？ ” “叔叔（阿姨），您放心，首先，對于您的個人資料，我們有嚴格的保密制度，我們簽的都有保密協(xié)議呢！另一方面，我們登記您的詳細個人信息，也是為您提供更好的服務。 2023年
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