服務(wù)禮儀pptxppt58頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 3分 22秒 15:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 3分 22秒 15:03:2224 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 3分 22秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人?！? 生活館話(huà)術(shù) ——介紹篇 “那你們?cè)趺磼赍X(qián)的？ ” “叔叔（阿姨），我們現(xiàn)在都是前期投入階段，目的是讓叔叔阿姨了解我們，喜歡我們。 ? 對(duì)員工要做好自己最后的服務(wù)環(huán)節(jié) ? 對(duì)行業(yè)要考慮自己的科學(xué)的規(guī)范的后續(xù)服務(wù)。 ? 2）常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米半。 如何接受名片 有來(lái)有往：接過(guò)名片，回名片，沒(méi)有也要給對(duì)方交待。 名片放在什么地方呢？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 電話(huà)記錄簿 5W：誰(shuí)打來(lái)的，什么地點(diǎn)打來(lái)的，什么時(shí)間打來(lái)的，為什么打來(lái)的，如何處理（送，報(bào)，轉(zhuǎn)，批，處）當(dāng)事人簽時(shí)間地點(diǎn)姓名，有職有責(zé)有權(quán)，公務(wù)管理完善。 ? 撥打電話(huà)： ? 電話(huà)撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接。 致意 ? 點(diǎn)頭： ? 經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? ? 電梯的引導(dǎo)方法 ? 指引者按電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，扶住電梯門(mén)，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。 ?一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 手腕除了手表外不帶其它飾物。 ? 首輪效應(yīng)的特征： ? 瞬時(shí)性： ? 非理性： ? 經(jīng)驗(yàn)性： ? 不可逆性： 重視首輪效應(yīng)，將使我們的服務(wù)和產(chǎn)品給他人留下完美，良好的第一印象。禮儀更能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)打交道中贏得客戶(hù)的好感、信任和尊重，沒(méi)有什么比客戶(hù)信任更重要事了。 尊重的前提： 了解人才能尊重人； 要注意規(guī)范化運(yùn)作 。 贊美對(duì)方（ Admair） 1）實(shí)事求是 2）贊美對(duì)方的同時(shí)適應(yīng)對(duì)方，也是夸對(duì)方夸到點(diǎn)子上。 儀容儀表規(guī)范 二、男士 男士的發(fā)型發(fā)式干凈整潔，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。與人交談時(shí)，可以側(cè)坐，注意上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。但是如果接待到左手是禁忌的客人，如印度人，接待人員應(yīng)用右手進(jìn)行指引。 ? 令人反感的握手，感覺(jué)是：猶豫、不爽快，讓人覺(jué)得你軟弱、狡獪、沒(méi)有生氣。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如： “您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ” 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位： ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話(huà)及姓名嗎？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 6. 電話(huà)禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 名片是自我介紹信和社交聯(lián)宜卡。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話(huà)禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 R2 服務(wù)禮儀內(nèi)容 1 售前準(zhǔn)備 2 崗位要求 3 售后要求 ? 售后要求：服務(wù)完成之后的后續(xù)性，連帶性工作。 ” “你們花那么多錢(qián)，這么好的設(shè)施，免費(fèi)倒底圖啥？ ” “叔叔（阿姨），我們可不僅僅是有這一個(gè)生活館，剛才給您介紹了，我們是 一家候鳥(niǎo)旅居、度假養(yǎng)老的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。 ” 生活館話(huà)術(shù) ——介紹篇 “你們?yōu)槭裁催€要登記身份證號(hào)？ ” “叔叔（阿姨），您放心，首先，對(duì)于您的個(gè)人資料，我們有嚴(yán)格的保密制度，我們簽的都有保密協(xié)議呢！另一方面，我們登記您的詳細(xì)個(gè)人信息，也是為您提供更好的服務(wù)。 2023年
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