服務(wù)禮儀pptxppt58頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 09:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己的姓名； ? 如需轉(zhuǎn)接，先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話。 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位： ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)。 ? 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留給他。 ? 正在通話時(shí)，在客人來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 ? 電話記錄簿 5W：誰(shuí)打來(lái)的，什么地點(diǎn)打來(lái)的，什么時(shí)間打來(lái)的，為什么打來(lái)的，如何處理（送，報(bào)，轉(zhuǎn)，批，處）當(dāng)事人簽時(shí)間地點(diǎn)姓名，有職有責(zé)有權(quán)，公務(wù)管理完善。 接聽(tīng)電話對(duì)話比較 ? 你找誰(shuí)？ ? 有什么事？ ? 你是誰(shuí)？ ? 不知道！ ? 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ ? 沒(méi)這個(gè)人！ ? 你等一下，我要接個(gè)別 ? 的電話 ? √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ ? √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ ? √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ? √ 抱歉，這事我不太了解 ? √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ ? √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ ? √ 抱歉，請(qǐng)稍等的電話 ? 通話時(shí)機(jī)：跟客戶通話不到萬(wàn)不得已不選周一上午，尤其是周一上午剛上班的頭一兩個(gè)小時(shí)。不在周末下班前一兩個(gè)小時(shí)通話。晚上十點(diǎn)后凌晨七點(diǎn)前。周末和節(jié)假日不要打。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 名片是自我介紹信和社交聯(lián)宜卡。介紹了自己的職務(wù)，說(shuō)明了自己的職責(zé)，推薦了自己的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)方需要和你合作時(shí)就會(huì)借助名片。 名片放在什么地方呢？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 名片提供者： 不準(zhǔn)隨意涂改 提供兩個(gè)以上頭銜 提供私人聯(lián)系方式 名片接受者： 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。 名片使用禁忌： 名片的交換： 如何索取名片 商務(wù)交往中強(qiáng)調(diào)自尊，一般不主動(dòng)索要名片，但根據(jù)實(shí)際需要巧妙索要。 如何接受名片 有來(lái)有往：接過(guò)名片，回名片，沒(méi)有也要給對(duì)方交待。 接過(guò)名片一定要看：必要的話可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下。 放到適當(dāng)?shù)奈恢?，不能折疊玩弄，尤其不能放到后屁股兜里。 如何遞上名片 起身站立，面帶微笑，注視對(duì)方，兩手遞上，兩只手端著自己的名片，拿著名片的上方，字體向上。 當(dāng)同時(shí)遞給好幾個(gè)人名片時(shí)，基本的順序：由尊而卑；由近而遠(yuǎn)；按順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 座次安排 ? 招待飲品時(shí)： ? ? 開(kāi)放式問(wèn)句：您準(zhǔn)備喝點(diǎn)什么？ ? 封閉式問(wèn)句：您是喝茶還是咖啡？ 會(huì)找話題： （ 1）向?qū)Ψ?
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