民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)(編輯修改稿)
2025-01-27 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 2）肩平。 （ 3）軀挺。 （ 4）步位直。 （ 5）步幅適度。 （ 6）步速平穩(wěn)。 正確的走恣 （二）變向時的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時 ， 應(yīng)先向后退兩三步 ， 再轉(zhuǎn)身離去 。 退步時 ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體 ， 頭稍候再轉(zhuǎn) 。 后退步 （二）變向時的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 側(cè)身步 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。 （ 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （ 3）扭來扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內(nèi)八字 ”步。 （ 4）左顧右盼，重心后坐或前移。 （ 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。 （ 6）雙手反背于背后。 （ 7）雙手插入褲袋。 （四）走姿訓(xùn)練 1．?dāng)[臂訓(xùn)練 2．步位步幅訓(xùn)練 3．穩(wěn)定性訓(xùn)練 4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練 兩種蹲姿 ? 交叉式 ? 半蹲式 引導(dǎo)禮儀 ?引導(dǎo)手勢 ?在引導(dǎo)時，大多使用“前擺式”手勢 ?四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。 常用的禮儀手勢 ? 指示手勢的標(biāo)準(zhǔn) 手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成 45度 常用的引導(dǎo)手勢 （“請”的手勢） 中位手勢 ? 橫擺式－（請） ? 手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向指示的方向。 ? 請進：迎接客人時，站立一旁，手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。微笑友好地目視來賓，只到客人走過，再放下手臂。 ? 引導(dǎo)： 為客人引路時，應(yīng)走在客人的左前方12步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上，五指并攏，掌心斜向上方 45度，指示前方，眼睛應(yīng)兼顧方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。 前擺式（請、 請進、這邊請 ……） ? 曲臂式－（里邊請 進門時 ） ? 體側(cè)向體前擺動手臂高度在胸以下 雙臂橫擺 －（大家請） 高位手勢 ? 直臂式 （請往前走） 手臂向外側(cè)橫向擺動，抬至肩高。（指示物品所在） 低位手勢 ? 斜臂式（斜擺式） 手臂由上向下斜伸擺動（適用請坐） 請坐：接待客人入座時，用一只手?jǐn)[動到腰位線上使手和手臂向下形成一條斜線，表示請入座。 引導(dǎo)位置
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