民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)-文庫吧資料
2025-01-13 17:38本頁面
【正文】 上先下 ? 危機(jī)提醒 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 實(shí)際練習(xí) ? 小手勢(shì) ? 用于介紹 具體要求 :鞠躬時(shí) 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖 微微打開，以髖部為軸，上身隨 軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落 在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降? 腳尖上女士雙手虎口相對(duì)自然重 疊在身前，男士?jī)墒稚熘辟N在兩 腿上，中指貼于褲縫。 引導(dǎo)位置 引導(dǎo)人員站在賓客的左前方，距賓客 ，傳達(dá)“以右為尊、以客為尊”的理念。 前擺式（請(qǐng)、 請(qǐng)進(jìn)、這邊請(qǐng) ……） ? 曲臂式－（里邊請(qǐng) 進(jìn)門時(shí) ） ? 體側(cè)向體前擺動(dòng)手臂高度在胸以下 雙臂橫擺 －（大家請(qǐng)） 高位手勢(shì) ? 直臂式 （請(qǐng)往前走） 手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，抬至肩高。微笑友好地目視來賓，只到客人走過，再放下手臂。 常用的禮儀手勢(shì) ? 指示手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn) 手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成 45度 常用的引導(dǎo)手勢(shì) （“請(qǐng)”的手勢(shì)） 中位手勢(shì) ? 橫擺式－（請(qǐng)） ? 手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向指示的方向。 （四）走姿訓(xùn)練 1．?dāng)[臂訓(xùn)練 2．步位步幅訓(xùn)練 3．穩(wěn)定性訓(xùn)練 4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練 兩種蹲姿 ? 交叉式 ? 半蹲式 引導(dǎo)禮儀 ?引導(dǎo)手勢(shì) ?在引導(dǎo)時(shí)，大多使用“前擺式”手勢(shì) ?四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。 （ 6）雙手反背于背后。 （ 4）左顧右盼，重心后坐或前移。 （ 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 后退步 （二）變向時(shí)的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。 退步時(shí) ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 （ 6）步速平穩(wěn)。 （ 4）步位直。 （ 2）肩平。走路是“有目共睹”的肢體語言。 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。 （ 13）不要雙手撐椅。 （ 11）腳尖不要指向他人。 （ 9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 5）高架 “ 二郎腿 ” 或 “ 4 ”字型腿。 （ 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法 坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)腿式（一） （ 3）側(cè)腿式（二） （ 4）重疊式 （ 5）前
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