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民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))-展示頁(yè)

2025-01-15 17:38本頁(yè)面
  

【正文】 交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 (四)幾種基本坐姿 1.女士坐姿 ( 1)標(biāo)準(zhǔn)式 ( 2)側(cè)點(diǎn)式 ( 3)前交叉式 ( 4)后點(diǎn)式 ( 5)曲直式 ( 6)側(cè)掛式 ( 7)重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)點(diǎn)式 前交叉式 后點(diǎn)式 曲直式 側(cè)掛式 重疊式 (四)幾種基本坐姿 2.男子坐姿 ( 1)標(biāo)準(zhǔn)式 ( 2)前伸式 ( 3)前交叉式 ( 4)交叉后點(diǎn)式 ( 5)曲直式 ( 6)重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 交叉后點(diǎn)式 曲直式 重疊式 (五)坐的注意事項(xiàng) ( 1)坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭。 ( 2)雙手疊放,放在一條腿的中前部。 ( 5) 離座時(shí) , 要自然穩(wěn)當(dāng) 。 ( 3) 頭正 、 嘴角微閉 , 下頜微收 , 雙目平視 , 面容平和自然 。 (一)正確的坐姿要求 ( 1) 入座時(shí)要輕穩(wěn) 。 ( 7)不要兩腿交叉站立。 ( 5)在正式場(chǎng)合,不要將手叉在褲袋里面,切忌雙手交 叉抱在胸前,或是雙手叉腰。 ( 3)不要將身體的重心明顯地移到一側(cè),只用一條腿支 撐著身體。 (四)幾種基本站姿 ( 2) 身體立直 , 抬頭挺胸 , 下頜微收 , 雙目平視 , 嘴角微閉 , 雙腳平行分開 , 右手握在左手手腕上 ,也可以兩手背后相搭 ( 給人一種權(quán)威感 ) , 貼在臀部 , 兩腿分開 , 兩腳平行 , 比肩寬略窄些 (四)幾種基本站姿 (五)站立注意事項(xiàng) ( 1)站立時(shí),切忌東倒西歪,無精打采,懶散地倚靠在 墻上、桌子上。 ( 3)小 “ 丁 ” 字型。 雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 (三)腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位: ( 1) “ V”型。 ( 3)雙手疊放于體后。 正確的站姿要求 (二)手位 站立時(shí),雙手可取下列之一手位: ( 1)雙手置于身體兩側(cè)。 ( 6)身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。( 4)軀挺。( 2)肩平。如候機(jī)樓問詢,電話問詢,廣播,航班信息發(fā)布,接聽了乘客的投訴電話,值機(jī)服務(wù),安檢服務(wù),聯(lián)檢服務(wù),引導(dǎo)服務(wù),行李服務(wù),候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。廣義的說,地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場(chǎng),航空公司機(jī)期代理企業(yè)為旅客,貨主提供的各種服務(wù),以及空管,航油公司,飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的各種服務(wù)。 在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)。 。 。民航服務(wù)禮儀 何為服務(wù)? 服務(wù)是以無形的方式,在顧客與服務(wù)職員、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的,可以解決顧客問題的一種或一系列行為。 服務(wù)的特征 。 。 服務(wù)的形式包括 在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動(dòng)。 無形產(chǎn)品的交付 為顧客創(chuàng)造氛圍 民航服務(wù) “地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個(gè)比較寬泛的概念,他是相對(duì)于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工
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