民航服務禮儀培訓教材(ppt58頁)-在線瀏覽
2025-02-10 17:38本頁面
【正文】 作的總稱。從航空旅客的狹義角度，地勤服務主要是指航空公司，機場等相關(guān)機構(gòu)為旅客提供的各種服務。 服務禮儀 ? 儀容儀表規(guī)范 ? 儀態(tài)舉止規(guī)范 ? 服務用語規(guī)范 員工著裝六忌 （ 1）頭正。 （ 3）臂垂。 （ 5）腿并。 （ 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應在一條垂直線上。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 4）一手放于體前一手背在體后。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 “ V”型 雙腳平行分開不超過肩寬 小 “ 丁 ” 字型 1． 男士的基本站姿 （ 1） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙手自然垂直于身體兩側(cè) ， 雙膝并攏 ， 兩腿繃直 ， 腳跟靠緊 ， 腳尖分開呈 “ V”字型 。 （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （ 4）身體不要下意識地做小動作。 （ 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。 （六）站姿訓練 1．背靠墻 2．兩人背靠背 3．頭頂書本 4．對鏡訓練 二、坐姿 坐姿文雅 、 端莊 ， 不僅給人以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺 ， 而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式 。 （ 2） 入座后上體自然挺直 ， 挺胸 ， 雙膝自然并攏 ， 雙腿自然彎 曲 ， 雙肩平整放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手自然放在雙腿上 或椅子 、 沙發(fā)扶手上 ， 掌心向下 。 （ 4） 坐在椅子上 ， 應座滿椅子的 2/3， 脊背輕靠椅背 。 男士正確坐姿 女士正確坐姿 （二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。 （ 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （ 6）腿、腳不停抖動。 （五）坐的注意事項 （ 8） 與人談話時不要用手支著下巴。 （ 10）雙手不要放在兩腿中間。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。 （一）正確的走姿要求 （ 1）頭正。 （ 3）軀挺。 （ 5）步幅適度。 正確的走恣 （二）變向時的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時 ， 應先向后退兩三步 ， 再轉(zhuǎn)身離去 。 轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體 ， 頭稍候再轉(zhuǎn) 。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。 側(cè)身步 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。 （ 3）扭來扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內(nèi)八字 ”步。 （ 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。
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