民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)-閱讀頁
2025-01-19 17:38本頁面
【正文】 （ 7）雙手插入褲袋。目視來賓，面帶微笑。 ? 請(qǐng)進(jìn)：迎接客人時(shí)，站立一旁，手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。 ? 引導(dǎo)： 為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方12步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上，五指并攏，掌心斜向上方 45度，指示前方，眼睛應(yīng)兼顧方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。（指示物品所在） 低位手勢(shì) ? 斜臂式（斜擺式） 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)（適用請(qǐng)坐） 請(qǐng)坐：接待客人入座時(shí)，用一只手?jǐn)[動(dòng)到腰位線上使手和手臂向下形成一條斜線，表示請(qǐng)入座。 賓客人數(shù)越多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以 免照顧不周。 鞠躬完恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 鞠躬禮 行躬身禮時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下 15度到30度 禮姿 ? 鞠躬禮 鞠躬禮 ?不看對(duì)方的鞠躬 ?只彎頭的鞠躬 ?頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 ?雙腿沒有并齊的鞠躬 ?駝背式的鞠躬 ?可以看到后背的鞠躬 服務(wù)用語基本禮貌用語十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 服務(wù)用語常用禮貌用語 11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :18:1320:18Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :18:1320:18:13January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 下午 8時(shí) 18分 :18January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 8時(shí) 18分 13秒 下午 8時(shí) 18分 20:18: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:18:1320:18:1320:181/25/2023 8:18:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 20:18:1320:18:1320:18Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時(shí) 18分 13秒 20:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 8時(shí) 18分 13秒 20:18:1325 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :18:1320:18Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時(shí) 18分 13秒 20:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 8時(shí) 18分 13秒 20:18:1325 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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