服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt46頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-08 09:18本頁(yè)面
【正文】 大腿交叉重疊，但要注兩大腿交叉重疊，但要注意上面的腳向回收，腳尖意上面的腳向回收，腳尖向下，請(qǐng)勿張開兩腿或翹向下，請(qǐng)勿張開兩腿或翹二郎腿，切忌高架雙腳。實(shí) 施 要 點(diǎn) 入座時(shí)要穩(wěn)、輕，至少座滿椅子的 2/3處，腰背挺直 男士可兩腿分開與肩同寬，兩手平放在兩腿上或桌臺(tái)上蹲 姿 實(shí) 施 要 點(diǎn)下蹲時(shí)要保持上身挺直 兩腿前后錯(cuò)開、前高后低向下蹲，前腳腳掌全部著地，后腳腳跟抬起，臀部朝下坐在腳后跟 女士下蹲后兩膝并攏，套裙要罩著腿部 男士可兩腿略為分開行 姿 實(shí) 施 要 點(diǎn)行走時(shí)目視前方，下頜微抬，面帶微笑挺胸收腹，儀態(tài)大方腳步輕穩(wěn)，兩臂自然擺動(dòng)陪客人行進(jìn)? 走路時(shí)，要注意禮貌謙讓，在狹窄路段與長(zhǎng)輩、女士走路時(shí)，要注意禮貌謙讓，在狹窄路段與長(zhǎng)輩、女士相遇要盡量避讓；相遇要盡量避讓；? 與長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，兩人并行，右者為大，兩人前與長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，兩人并行，右者為大，兩人前后行，前者為尊，三人并行，中者為尊，后行，前者為尊，三人并行，中者為尊，? 與女士同行，男士應(yīng)走在人行道靠馬路一側(cè)與女士同行，男士應(yīng)走在人行道靠馬路一側(cè)行進(jìn)中的位次排列：a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領(lǐng)；主陪人員應(yīng)與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側(cè)，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應(yīng)趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說 ”請(qǐng)往這邊走 ”，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)拉門，請(qǐng)客人先進(jìn)入。領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩應(yīng)站在靠近內(nèi)部的位置。C. 出入房門，讓來賓先進(jìn)或先出房門乘車引領(lǐng)車輛坐次的禮儀：?jiǎn)栴}：？請(qǐng)問：一輛雙排轎車（五座）的 “ 上座 ” 有幾個(gè)，分別在哪里？司司 機(jī)機(jī) 開開 車車 主主 人人 開開 車車司機(jī) CAB主人 ABC 乘車位次排列： ，上座為后排右座 ，上座為副駕駛室 c. 重要客人，上座為司機(jī)后面座位 ，上座為司機(jī)座后第一排從右至左依次遞減 上車時(shí)要讓客人先上，要主動(dòng)打開車門，并以手示意； 到達(dá)目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請(qǐng)其下車。遞證件或登記表時(shí)，要正面朝 上，字體的正方順著客戶遞； 遞筆時(shí)，雙手橫握筆恭敬遞給用戶，或筆尖朝向自己遞 向用戶。需注意：一 .事先準(zhǔn)備（ 1）認(rèn)真研究主賓的基本資料。（ 2）確定迎送規(guī)格。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副職、助理出面。服務(wù)員接到召開會(huì)議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù)；會(huì)議類型、名稱；主辦單位；會(huì)議日程安排；會(huì)議的賓主身份；會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。① 服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議廳（室）的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。② 維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備。 (3)準(zhǔn)備會(huì)議需用物品。第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤。還要準(zhǔn)備適量備用杯。第二，暖水瓶一般 3～ 4名與會(huì)人員配備 1個(gè)。 :第一，袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。? ② 簽到桌及文具
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