服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt49頁)-展示頁
2025-01-13 09:55本頁面
【正文】 情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 應(yīng)用禮儀 禮儀行使規(guī)范 文明執(zhí)行提點 如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給 予制止，嚴重者給予上報保安主管小林或行政部黃經(jīng) 理，決不允許打人，罵人。 請您直走 /請您將車輛停放在指定地點 您好，請出示你的證件。 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。 2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮 。 應(yīng)用禮儀 2．注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45度）。 c) 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，精神要飽滿。 b) 三挺即腿胸頸。 a) 保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。 ? 不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 儀表 儀表 忌怪異發(fā)型 ?在崗期間及參加重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝； ?制服要保持整齊、筆挺、清潔； ?嚴禁制服、便服混穿； ?內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西。 ? 嘴巴、牙齒 ：清潔，無食物殘留、無異味 ? 指甲 ：應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 ? 眼睛 要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)人：邱仕凱 禮儀的重要性 90％的人，是在會晤的最初幾分鐘內(nèi)彼此做出判斷的！ 第一次見面的感覺 6秒內(nèi)已經(jīng)決定。 外觀： 55％ 語調(diào)語氣： 38％ 講話內(nèi)容： 7％ 菜 單 分享內(nèi)容概要 儀表 儀態(tài) 微笑 應(yīng)用禮儀 言談 個人衛(wèi)生篇 ? 短 發(fā) 、清潔、整齊、不要太新潮。 ? 別讓 鼻毛 探頭探腦，勿當眾摳鼻子。 ? 不要蓄 須 ，要經(jīng)常刮面。 儀表 ? 帽子要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 ? 衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正 。 儀表 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?走姿 ?蹲姿 坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。三挺、兩收、兩平。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，
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