服務禮儀培訓教材(ppt49頁)(已修改)
2025-01-15 09:55 本頁面
【正文】 服務禮儀培訓 培訓人：邱仕凱 禮儀的重要性 90％的人，是在會晤的最初幾分鐘內(nèi)彼此做出判斷的！ 第一次見面的感覺 6秒內(nèi)已經(jīng)決定。 外觀： 55％ 語調(diào)語氣： 38％ 講話內(nèi)容： 7％ 菜 單 分享內(nèi)容概要 儀表 儀態(tài) 微笑 應用禮儀 言談 個人衛(wèi)生篇 ? 短 發(fā) 、清潔、整齊、不要太新潮。 ? 眼睛 要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。 ? 別讓 鼻毛 探頭探腦，勿當眾摳鼻子。 ? 嘴巴、牙齒 ：清潔，無食物殘留、無異味 ? 指甲 ：應經(jīng)常注意修剪。 ? 不要蓄 須 ，要經(jīng)常刮面。 儀表 儀表 忌怪異發(fā)型 ?在崗期間及參加重要活動時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝； ?制服要保持整齊、筆挺、清潔； ?嚴禁制服、便服混穿； ?內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西。 儀表 ? 帽子要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 ? 不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 ? 衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正 。不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。 儀表 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?走姿 ?蹲姿 坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。 a) 保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平。 b) 三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。 c) 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，精神要飽滿。 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自 然擺動，不得晃來晃去； 蹲 姿 ? 研討 :如何拾起地上的物品 ? 儀態(tài) □ 打噴嚏 □修指甲 □打哈欠 □照鏡子 □整理衣服 儀態(tài) 不雅舉止提示 □隨地吐痰 □嚼口香糖 □扔雜物 □剔牙 □挖耳鼻 敬 禮 應用禮儀 1．舉手禮 要領： 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時注視受禮 者。 應用禮儀 2．注目禮 要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并
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