服務禮儀規(guī)范培訓教材(ppt39頁)(已修改)
2025-01-17 17:28 本頁面
【正文】 國色天香 運營部 分享人： 王 偉 名詞 述 概 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： 世界 著名的 300名金融 公司認為 形象是成功的 關(guān)鍵； 2500名律師認為個人形象 影響收入； 服務禮儀： 通過行業(yè) 人員必備的素質(zhì) 和基本條件。出于 對客人的尊重 與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范； 發(fā)自內(nèi)心 的向客人提供主動、周到的服務， 表現(xiàn)出 服務員良好 風度與素養(yǎng) 。 印象管理： 職業(yè) 形象 通過外表 、溝通、禮儀留給客戶印象， 這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務 的質(zhì)量 。 儀表的重要性 種類 整體 印象中所占比重 % ? 視覺信號 55% ? 聲音信號 38% ? 語言信號 07% 世界 上最廉價 的、而且 能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié) 。 拿破侖 .希爾 服務 范要求 規(guī) 服務規(guī)范化 要求 具有良好的職業(yè)道德 具有 較高的文化素質(zhì) 具備較好的業(yè)務素質(zhì) 明確職責 和相關(guān)要求 儀容儀表形象 范 規(guī) 發(fā)型要求 男員工： 留標準發(fā)型，前發(fā)不 過眉毛，鬢角不過耳朵， 后發(fā)不過衣領(lǐng)，不得留胡 須并保持清潔。不得染夸 張的發(fā)色。 女員工： 發(fā)型要求端莊大方 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)需用 深色發(fā)帶 、 發(fā)卡束起 。 不得染夸張的發(fā)色 。 妝容要求 女員工 : 要淡妝上崗，自然大方，口紅以紅色系列為主調(diào)，不允許使用夸張的異色口紅、眼影、指甲油。食品銷售員工禁止用指甲油。 飾物要求 限戴 5克以下戒指一枚， 20克以下項鏈一條，項鏈不得外露，耳環(huán)限直徑一厘米以內(nèi)。銷售食品的員工不得佩戴戒指、手鏈。 形體禮儀 站姿： 兩腿并攏直立，足尖分開 30度，收腹挺胸，兩肩展平，雙臂自然下垂，左手指握右手指，手背向外置于腹部下側(cè)，眼睛平視前方，自然微笑。 坐姿： 入座時要輕要穩(wěn)，入
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