服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt96頁)-展示頁
2025-01-13 09:13本頁面
【正文】 見面常用禮儀 服務(wù)用語 為什么要有 服務(wù)意識呢？ 服務(wù)意識 在競爭越來越激烈的狀況下，我們唯有提供好的服務(wù)，來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 服務(wù)意識 ? 用心服務(wù) 假如我是消費者 ? 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿 意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的 服務(wù)意識 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 ?…… 服務(wù)意識 將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng) ?做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始 ?禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 目 錄 服務(wù)意識 儀容儀表、儀態(tài) 見面禮節(jié) 服務(wù)用語 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 男士整潔大方 最關(guān)鍵 女士淡妝 最怡人 男女有別 儀容儀表、儀態(tài) 男士： 發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)鬢不過耳，頭發(fā)清潔、無頭屑，且不留胡須。 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 為什么長發(fā)要盤起來？ 有劉海到底可不可以？ 儀容儀表、儀態(tài) 女士 儀容規(guī)范 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ?保持牙齒及口腔清潔，工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物； ?避免發(fā)出不文雅的響聲。如果不慎弄出了不文雅的響聲，要以手帕、紙巾等掩口鼻并及時向身邊的人道歉。 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 服務(wù)禮儀的分類及內(nèi)容 儀容儀表、儀態(tài) 儀表規(guī)范 ?保持衣服干凈、平整。 儀容儀表、儀態(tài) 飾品 ?服務(wù)人員手上不允許佩戴任何首飾（結(jié)婚戒指、手表除外） ?女士著工裝，上限 ≤3，下限為 0 儀表規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 服務(wù)禮儀的分類及內(nèi)容 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 通俗的講就是行為舉止禮儀。 在工作場合中，工作人員的舉止要文明、優(yōu)雅、尊敬別人。 儀容儀表、儀態(tài) ? 微笑 ? 眼神 ?站姿 ?坐姿 ?走姿 ?蹲姿 ?手勢 身體姿勢 面部表情 優(yōu)美的行為舉止 將讓我們的服務(wù) 更為專業(yè) 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 與人相處，你希 望看到一個什么 樣的表情 ? 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 微笑 ? 表情是內(nèi)心思想情感的自然外露，是通過人的面部姿態(tài)表現(xiàn)出來的?！? 儀容儀表、儀態(tài) ?微笑是各國賓客都理解的世界性 “語言“，是善良、友好、贊美的象征。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 大連晚報有報道，一位公司女職員患了微笑疲勞癥，在 單位每時每刻微笑，回家以后再也無法展現(xiàn)那迷人的笑容，總是板著臉，對家人一絲笑容沒有，以至于引起老公猜忌提出離婚。 并不能給賓客 心理 和 精神 的享受 。卡耐基：“一個人臉上的表情比他身上穿的更重要”。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 微笑訓(xùn)練法： A、對鏡微笑訓(xùn)練法 這是一種較為 常見、有效 和 最具形象趣味 的訓(xùn)練方法。如此反復(fù)多次。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) B、 口型對照法 通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 眼神 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 儀容儀表、儀態(tài) 理想的眼神表達(dá) ?（ 1）注意目光的方向，平視較順暢。 ?（ 3）控制視線接觸距離：上至額頭下至胸以上，左右以肩為準(zhǔn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是不同動態(tài)美的基礎(chǔ)。 ②兩肩放平且放松，手臂自然下垂于體側(cè)。 ④兩腿夾緊，腳跟并攏，腳尖外展 45176。 . 儀容儀表、儀態(tài) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 不良站姿讓優(yōu)雅打折 常用站姿： 女士： ?A、立正式： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手 搭于左手之上貼于腹部或臀部 ?B、丁字步式： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上， 兩腳成丁字形站立，右手搭 左手貼于腹部。 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。 這種站姿適合在迎賓時使用。 儀態(tài)規(guī)范 不良的站姿及注意事項： ?站立時，切忌無精打采或東倒西歪。 ?不可弓腰駝背，兩肩一高一低。 ?不能將手插在口袋里，更不能做無意的小動作。當(dāng)你與客戶一起入座，應(yīng)禮讓，待客戶坐后再坐下； ?講究方位。入座時，應(yīng)不慌
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