【正文】 12:42:26January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時(shí) 42分 :42January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 表達(dá)要注意方式與語(yǔ)言技巧 ?語(yǔ)調(diào)柔和 — 可以用不同的音調(diào)潤(rùn)色你同客戶說(shuō)的每一句話，因?yàn)樵谝粽{(diào)的高低變化中蘊(yùn)含著無(wú)窮的力量。 168。 ?手勢(shì)的運(yùn)用： 1 請(qǐng)、讓、送 2 引領(lǐng)客人 3 遞物接物 4 招手致意 小例子 ? 導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開(kāi)始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三 ……” 手心向下，食指指人，大家感覺(jué)怎樣？ ? 掌心向下有傲慢之意； ? 一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感； ? 掌心向上，表示謙恭。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)做到膝部之上并攏 。當(dāng)你與客戶一起入座，應(yīng)禮讓?zhuān)蛻糇笤僮拢? ?講究方位。 ④兩腿夾緊，腳跟并攏，腳尖外展 45176。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 微笑訓(xùn)練法： A、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法 這是一種較為 常見(jiàn)、有效 和 最具形象趣味 的訓(xùn)練方法。 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 服務(wù)禮儀的分類(lèi)及內(nèi)容 儀容儀表、儀態(tài) 儀表規(guī)范 ?保持衣服干凈、平整。 干凈整潔的衣服會(huì)讓你顯得精神煥發(fā)。 端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；閉目靜心 3秒鐘，雙手合十在一起，伴隨音樂(lè)笑容與雙手同步像花兒一樣慢慢張開(kāi)，嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。 60176。通常應(yīng)從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己 的座位； ?落座無(wú)聲。雙腿斜放時(shí)最好與地面構(gòu)成 45度角。 ?點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開(kāi)，“第一位，第二位， ……” 正確做法 引導(dǎo)與指引手勢(shì) ? 方向的指引 近距離：提臂式 中距離：橫擺式 遠(yuǎn)距離：直臂式 ? 邀請(qǐng)引導(dǎo) 小請(qǐng)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)看這里” 中請(qǐng)：“這邊請(qǐng)” 大請(qǐng)：“謝謝大家，請(qǐng)坐” ? 要求 ： 手指伸直并攏 手與前臂成一條直線 肘關(guān)節(jié)自然彎曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流 ? 雙手為宜 遞于手中 主動(dòng)上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 遞送物品 禁忌的手勢(shì) 容易被誤解的手姿。 具體要求 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)； 以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； 目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。 表達(dá)要注意方式與語(yǔ)言技巧 ?語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) — 主要有兩點(diǎn) 一是要講普通話；二是要發(fā)音正確。 12:42:2612:42:2612:421/23/2023 12:42:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:42:2612:42:2612:42Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 表達(dá)要注意方式與語(yǔ)言技巧 ?用詞文雅 — 力求謙恭、敬人、高雅、脫俗 。 ?自我介紹 先遞名片，再作自我介紹 時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容 ?他人介紹 ?集體介紹 介紹禮 想一想：先介紹誰(shuí)？ 案例 1: 你做為一名小香港的銷(xiāo)售人員，要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認(rèn)識(shí)，應(yīng)該先介紹誰(shuí)給對(duì)方？ 案例 2： 新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認(rèn)識(shí)，應(yīng)該先介紹誰(shuí)給對(duì)方？ ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國(guó)同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) 介紹順序禮儀 目 錄 服務(wù)意識(shí) 儀容儀表、儀態(tài) 見(jiàn)面常用禮儀 服務(wù)用語(yǔ) 案例： 一個(gè)顧客急匆匆地來(lái)到某餐廳收銀處。在工作場(chǎng)合，下列手勢(shì)禁止使用： ?不衛(wèi)生的手勢(shì)。雙腳可以并攏、平行，也可以一前一后。就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 奧運(yùn)禮儀小姐站姿訓(xùn)練 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 ?男士 男士 第一種： 雙腿并攏或平行不