服務禮儀培訓教材(ppt 96頁)(文件)
【正文】 切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 26秒 12:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:2612:42Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:42:2612:42:2612:42Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 下午 12時 42分 26秒 下午 12時 42分 12:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :42:2612:42:26January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 表達要注意方式與語言技巧 ?用詞文雅 — 力求謙恭、敬人、高雅、脫俗 。特別重要的是，不要有意無意之間使自己的語氣顯得急躁、生硬和輕慢?！? 你喜歡哪種表達方式？ ?小張 :“ 你姓什么？” 小王 :“ 請問您貴姓？” ?小李 :“ 店長現在不在?！? —— “ 若方便的話，請告訴我。 ?自我介紹 先遞名片，再作自我介紹 時間簡短 內容 ?他人介紹 ?集體介紹 介紹禮 想一想：先介紹誰？ 案例 1: 你做為一名小香港的銷售人員，要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認識，應該先介紹誰給對方？ 案例 2： 新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認識，應該先介紹誰給對方？ ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介紹給長輩 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權 介紹順序禮儀 目 錄 服務意識 儀容儀表、儀態(tài) 見面常用禮儀 服務用語 案例： 一個顧客急匆匆地來到某餐廳收銀處。行禮起來后，注意對方 2秒鐘，在轉移眼神，比較禮貌。 握手姿態(tài) 行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動 34次（時間以3— 5秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復原狀。 ?失敬于人的手勢。在工作場合，下列手勢禁止使用： ?不衛(wèi)生的手勢。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。 行走注意事項 ?行走時必須用雙胯向上提的力量帶動雙腿，不要用小腿帶動大腿或胯部。 坐姿 坐定姿勢 儀容儀表、儀態(tài) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 男士坐姿要求 ?上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。雙腳可以并攏、平行，也可以一前一后。 ?在非正式場合，坐定之后雙腿可疊放或斜放。 ?在正規(guī)場合，上身與大腿、大腿與小腿，應均為直角。離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。就座時，應轉身背對座位。 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 ?注意順序。 ? ，雙手不可在腰間或抱在胸前 ?不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物 品坐支撐點。 第三種： 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 奧運禮儀小姐站姿訓練 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 ?男士 男士 第一種： 雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。 ③挺胸、收腹、立腰、夾臀。 眼神 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 站姿 ? 站姿是生活靜態(tài)造型的動作，是人們生活交往中最基本的姿態(tài)。 視 線 水平 表 現客 觀 和理智 。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。 ?最美的微笑應該是源于 陽光的心態(tài) 和 良好的習慣 。 結論 ：職業(yè)化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出八顆牙齒為強制標準來訓練員工，但這種 過分形式化的，僵化的，刻意的行為并不能夠表達友好和尊重。 信息的傳達 ＝ 7％（語言） ＋ 38％（聲音） ＋ 55％（ 表情 ） “此時 無聲 勝有聲。據研究表明，在人與人之間的溝通過程中，用優(yōu)美的行為舉止表現禮儀比用語言更容易使受禮者感受到真實、美好和生動。 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1