禮儀培訓(xùn)教材(ppt 62頁(yè))(文件)
【正文】 時(shí)，丌要旁聽(tīng)，更丌要插嘴。 電話禮仦 37 LOGO 第三章 社交禮仦 電話禮儀 2. 代 接電話 ? 傳達(dá)及時(shí)。 電話禮仦 38 LOGO 第三章 社交禮仦 您好！ 請(qǐng)問(wèn) 您是 嗎？ 電話禮儀 3. 撥打 電話 內(nèi)容 我是 單位 部門(mén)的 打電話 的主要目的是 …… 3 請(qǐng)問(wèn)您的意見(jiàn)是（丌要打斷） 4 再次確認(rèn)通話內(nèi)容 5 打攪您了，非常感謝！ 6 2 一定要先整理電話內(nèi)容 后撥打電話 切記丌要邊打邊想 1 電話禮仦 39 LOGO 第三章 社交禮仦 電話禮儀 3. 撥打 電話 公務(wù) 電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。 時(shí)長(zhǎng) 電話禮仦 40 LOGO 第三章 社交禮仦 電話禮儀 3. 撥打 電話 幾 點(diǎn)注意 ?切忌一邊吃東西，一邊講話 ?除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人 ?如果 撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 電話禮仦 41 LOGO 第三章 社交禮仦 電話禮儀 4. 掛斷 電話 ?如果自己有事丌宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說(shuō)明原因 ，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”； ?中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，丌宜“越位”搶先； 電話禮仦 42 LOGO 第三章 社交禮仦 電話禮儀 4. 掛斷 電話 ?一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 丌可只管自己講完就掛斷電話； ?被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。非正式場(chǎng)吅見(jiàn)面，禮節(jié)比較隨意，往往以點(diǎn)頭、微笑為禮，或者只是向?qū)Ψ健班恕鄙弦宦暋? 日本 正式社交活動(dòng)要鞠躬，兩手放在膝上，并且頻頻彎腰 (約 30度 )；日常使用的鞠躬 (15度 )，兩手垂在身旁 。 ? 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該 主人先伸手，表示歡迎 ； ? 客人走的時(shí)候一般是 客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往 。女士可以例外。 ? 名片 的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋， 丌要放在褲袋里 。 ? ? ⑴在我國(guó)，除一些儀式場(chǎng)合或少數(shù)民族之間外，擁抱禮通常不被采用。 ? ⑸阿拉伯人一般不行握手禮，同性之間多行擁抱禮。 ? （ 4）父母子女或長(zhǎng)輩晚輩之間：長(zhǎng)輩吻晚輩的面頰或額頭；晚輩吻長(zhǎng)輩的面頰或下頜。 ? ⑵行吻面頰的禮儀時(shí)，男、女雙方均可主動(dòng)，輕吻右頰表示友誼，輕吻雙頰表示雙方之間關(guān)系比較親密。一般來(lái)說(shuō)，男士雙手放在兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。 ? ? 鞠躬的次數(shù)，可視具體情況而定，唯有追悼活動(dòng)才采用三鞠躬；在喜慶場(chǎng)合，一般鞠躬的次數(shù)不超過(guò)三次。 :37:4313:37Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 1時(shí) 37分 :37February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:37:4313:37:4313:372/4/2023 1:37:43 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 37分 43秒 13:37: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 37分 43秒 13:37:434 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 37分 43秒 13:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :37:4313:37Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 37分 43秒 13:37:434 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 13:37:4313:37:4313:37Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 1時(shí) 37分 43秒 下午 1時(shí) 37分 13:37: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :37:4313:37:43February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。迎客、送客等場(chǎng)合，幅度在 30度至 40度左右；如遇悔過(guò)或謝罪等場(chǎng)合，則 90度的大鞠躬才能表示出其誠(chéng)懇之意。 ? ⑷吻嘴唇，僅限于夫妻與戀人之間，而不宜濫用，不宜當(dāng)眾進(jìn)行。 ? （ 6）夫妻之間或戀人之間可以親吻嘴唇。 ? （ 2）關(guān)系親近的男士之間：多數(shù)行抱肩或擁抱禮，也可以行貼面頰禮。 ? ⑶擁抱時(shí)雙方身體不可貼得很近。 ? 丌 提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。 ? 接受 ： 雙手 去接， 馬上 要看，如有疑惑， 馬上 詢問(wèn)。 ? 不女士
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