公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 74頁(yè))(文件)
【正文】 體語(yǔ)言運(yùn)用法則： ? 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠(chéng)有效的目光交流 如何表達(dá)積極傾聽(tīng) 最差的傾聽(tīng)者 談話中的“七不問(wèn)” 不問(wèn)年齡 (age ) 不問(wèn)婚姻 (marriage ) 不問(wèn)收入 (ine ) 不問(wèn)住址 (dwelling place ) 隱私 intimacy 不問(wèn)經(jīng)歷 (story ) 不問(wèn)信仰 (belief ) 不問(wèn)身體狀況 (body ) 和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 了解他的工作目標(biāo)和行為特點(diǎn)，盡量不去違背。 與群眾溝通 要以身作則 要平等待人 要禮遇群眾 要關(guān)心群眾 要信任群眾 要接近群眾 行為不文明，舉止不顧及別人 不注意個(gè)人形象。 工作時(shí)間頻繁接打私人電話，使用手機(jī)，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。 辦公桌上 “ 慘不忍睹 ” 。 注：吉普車(chē)，無(wú)論誰(shuí)開(kāi)車(chē)，司機(jī)邊上都是首座。 就餐禮儀 （ 1）無(wú)論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來(lái)贊美。 （ 4）不要對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。 （ 8）不要在吃東西時(shí)說(shuō)話。 ??? 餐桌禮儀禁忌 中餐禮儀 ? 使用筷子的規(guī)矩 用公筷為客人夾菜 忌：插筷、吮筷、粘筷、迷筷 忌：用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)、 用筷子挑挑揀揀 用勺的規(guī)矩：自己用過(guò)的勺不能盛湯、不用勺攪湯 用餐巾的規(guī)矩：只可用來(lái)擦嘴、暫時(shí)離席時(shí)置于椅子上 ? 舉止： ? 主不動(dòng)、客不食 ? 坐姿端正、肘不上桌 ? 閉嘴咀嚼、不出響聲 ? 小聲說(shuō)話、切勿喧嘩 ? 魚(yú)刺骨頭、放入盤(pán)中 ? 飲酒適度、不必喝醉 ? 小心轉(zhuǎn)桌、不可逆轉(zhuǎn) 中餐禮儀 ? 如何敬酒 ？ ? 除主人和服務(wù)人員外 ， 其他人不要給別人斟酒 。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。 :17:1710:17Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時(shí) 17分 :17February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:17:1710:17:1710:172/11/2023 10:17:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 17分 17秒 10:17: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 17分 17秒 10:17:1711 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 17分 17秒 10:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :17:1710:17Feb2311Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 17分 17秒 10:17:1711 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:17:1710:17:1710:17Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時(shí) 17分 17秒 上午 10時(shí) 17分 10:17: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :17:1710:17:17February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 一般情況下應(yīng)按年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份為序，
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