公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 74頁)(文件)
【正文】 體語言運用法則： ? 保持微笑并適時點頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠有效的目光交流 如何表達積極傾聽 最差的傾聽者 談話中的“七不問” 不問年齡 (age ) 不問婚姻 (marriage ) 不問收入 (ine ) 不問住址 (dwelling place ) 隱私 intimacy 不問經(jīng)歷 (story ) 不問信仰 (belief ) 不問身體狀況 (body ) 和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 了解他的工作目標和行為特點，盡量不去違背。 與群眾溝通 要以身作則 要平等待人 要禮遇群眾 要關(guān)心群眾 要信任群眾 要接近群眾 行為不文明，舉止不顧及別人 不注意個人形象。 工作時間頻繁接打私人電話，使用手機，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。 辦公桌上 “ 慘不忍睹 ” 。 注：吉普車，無論誰開車，司機邊上都是首座。 就餐禮儀 （ 1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。 （ 4）不要對別人點的食物進行抱怨。 （ 8）不要在吃東西時說話。 ??? 餐桌禮儀禁忌 中餐禮儀 ? 使用筷子的規(guī)矩 用公筷為客人夾菜 忌：插筷、吮筷、粘筷、迷筷 忌：用筷子指指點點、 用筷子挑挑揀揀 用勺的規(guī)矩：自己用過的勺不能盛湯、不用勺攪湯 用餐巾的規(guī)矩：只可用來擦嘴、暫時離席時置于椅子上 ? 舉止： ? 主不動、客不食 ? 坐姿端正、肘不上桌 ? 閉嘴咀嚼、不出響聲 ? 小聲說話、切勿喧嘩 ? 魚刺骨頭、放入盤中 ? 飲酒適度、不必喝醉 ? 小心轉(zhuǎn)桌、不可逆轉(zhuǎn) 中餐禮儀 ? 如何敬酒 ？ ? 除主人和服務(wù)人員外 ， 其他人不要給別人斟酒 。敬酒要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。 :17:1710:17Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時 17分 :17February 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 10:17:1710:17:1710:172/11/2023 10:17:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 17分 17秒 10:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 10時 17分 17秒 10:17:1711 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 17分 17秒 10:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :17:1710:17Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 10時 17分 17秒 10:17:1711 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:17:1710:17:1710:17Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時 17分 17秒 上午 10時 17分 10:17: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :17:1710:17:17February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 一般情況下應(yīng)按年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份為序，
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