公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 112頁)(文件)
【正文】 脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。 ） ? 三度鞠躬（ 45176。 二、公務(wù)人員辦公行為準(zhǔn)則 （一）公務(wù)人員辦公行為的基本要求 ? ? ? ，修飾得體 ? ，禮貌待人 ? ，愛崗敬業(yè) （二）公務(wù)人員辦公場所七忌： 6. 將工作和個(gè)人生活混在一起（接打私人電話、干私活、帶個(gè)人情緒） 三、辦公電話禮儀 ?電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接體現(xiàn)通話者態(tài)度和修養(yǎng) ,折射出各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織的整體形象！ ?電話形象 三要素： 態(tài)度、聲音、言詞 ！ 電話禮儀 ?做好通話準(zhǔn)備 ? 先思考，再電話 重要電話列提綱原則 ? 做好電話形象準(zhǔn)備 ? 把握通話表現(xiàn)： 、微笑的心境 、不帶個(gè)人情緒 、適時(shí)輕掛電話 思考： 響多久接聽？如何輕掛電話？ ? 講究通話內(nèi)容 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介紹 ?通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 中途打斷 ？ 來人 、 來電 、 其它 ?通話告終 ? 暗示通話結(jié)束 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 感謝對(duì)方幫助 ? 代向他人問候 ? 互相進(jìn)行道別 移動(dòng)電話禮儀 ? 1 .安放妥當(dāng) ? 2 .遵守公德 ? 3 .把握時(shí)機(jī) ? 4 .短信合禮 ? 5 .控制鈴聲 ? 6 .慎選鈴聲 第 四 講 一、稱呼、致意與見面禮儀 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 ? （情景模擬：小張?jiān)陂T口迎接江老師，引導(dǎo)江老師進(jìn)王主任辦公室） （一）建立職業(yè)習(xí)慣 —— 見面要主動(dòng)致意與問候 （二）介紹的禮節(jié) ? 介紹自己 —— 推介自己 ?介紹自己前問候?qū)Ψ剑部上让蠼榻B； ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；短而完整 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ?原則： 先有知情權(quán)為尊重 ?儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹的先后次序 ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 男士給女士 ? 后到者給先到者 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 （三）握手的禮節(jié) ? 美國著名盲女作家海倫 ? 力度：適度。 ?動(dòng)作自然：面帶微笑，注視對(duì)方，雙手持握上方，面向?qū)Ψ健?:16:0610:16Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時(shí) 16分 :16February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:16:0610:16:0610:162/11/2023 10:16:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 16分 6秒 10:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 16分 6秒 10:16:0611 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 16分 6秒 10:16: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :16:0610:16Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 16分 6秒 10:16:0611 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:16:0610:16:0610:16Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時(shí) 16分 6秒 上午 10時(shí) 16分 10:16: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :16:0610:16:06February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分； ? 時(shí)間： 23秒； 常用姿式： ? 對(duì)等式：標(biāo)準(zhǔn)式 ? 雙握式（政客式） ? 支配式：掌心向下或向左 ? 謙恭式 : ? 摳手心式：緩緩滑離、手指在對(duì)方手心適當(dāng)停留 …… 心有靈犀 ? 熱烈時(shí)雙握式 對(duì)等式： 2023年 11月 18日溫家寶在北京釣魚臺(tái)國賓館會(huì)見奧巴馬 不良姿式 ? 拉臂式 ? 捏手指式 ? 木棒式 ? “死魚式” （四）名片使用的禮節(jié) ? 名片接受禮儀： ?必須起身接收名片 ?應(yīng)用雙手接收 ?接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ?接收的名片不可來回?cái)[弄 ?接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ?不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 ?要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ?遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ?在會(huì)議室如遇到
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