禮儀培訓(xùn)教材(ppt 61頁)(文件)
【正文】 步的載體。 服務(wù)禮儀 禮貌禮節(jié) 禮節(jié)： 禮節(jié)指的是人們之間尊敬的形式，如待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止、風(fēng)度和衣著等。 ：“您好”、“早安”、“午安”、“晚上好”、“多日不見，您身體好嗎”。 禮貌禮節(jié) 語言 ：“對(duì)不起，我不能離開，我用電話為您聯(lián)系一下行嗎”、“承您好意，但是 …… ” ：“一位男客人”、“您的先生”、“您的太太”。 ：“請(qǐng)您不要難過”、“一切都會(huì)好的”。 禮貌禮節(jié) 態(tài)度 ： ； ； ； ； 務(wù)。在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。在一般的社交場(chǎng)合，晚輩對(duì)長輩、學(xué)生對(duì)老師、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀眾等都可行鞠躬禮。 ，以示友情深厚，但不宜太重。 ，就等別人握完后再握，切忌搶著握、交叉握。 禮貌禮節(jié) 動(dòng)作 如何優(yōu)雅地遞送名片： ，注視對(duì)方。 ，雙手接受并說“謝謝”。 做談話筆記。若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行 禮貌禮節(jié) 動(dòng)作 禮貌禮節(jié) 動(dòng)作 ：電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)。每當(dāng)顧客還未親臨餐廳前，他可能先行致電留座。 禮貌禮節(jié) 動(dòng)作 是一個(gè)良好機(jī)會(huì)，以便推銷、爭(zhēng)取良好信譽(yù)、安撫不滿的顧客、協(xié)助建立酒店的形象。 ，電話筒與口部的距離應(yīng)為一寸。應(yīng)請(qǐng)他重復(fù)一次。 ，但在電話交談時(shí)，切勿進(jìn)食、進(jìn)飲、吸煙或口含筆桿。對(duì)一個(gè)人來說 ，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。 :37:0313:37Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 1時(shí) 37分 :37February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:37:0313:37:0313:372/4/2023 1:37:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 37分 3秒 13:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 37分 3秒 13:37:034 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 37分 3秒 13:37: 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 :37:0313:37Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 37分 3秒 13:37:034 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 13:37:0313:37:0313:37Saturday, February 4, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 下午 1時(shí) 37分 3秒 下午 1時(shí) 37分 13:37: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :37:0313:37:03February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ，先讓對(duì)方掛，然后你輕輕掛下，避免太大聲，若對(duì)方尚未放下電話，聽到你
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