服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 96頁(yè))-文庫(kù)吧
2024-12-28 09:13 本頁(yè)面
【正文】 ： A、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法 這是一種較為 常見(jiàn)、有效 和 最具形象趣味 的訓(xùn)練方法。 端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；閉目靜心 3秒鐘，雙手合十在一起，伴隨音樂(lè)笑容與雙手同步像花兒一樣慢慢張開(kāi)，嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)度隨意。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) B、 口型對(duì)照法 通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。 如“ G”、“ V”、“ E、一”、“茄子”、“呵”等。 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 眼神 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 儀容儀表、儀態(tài) 理想的眼神表達(dá) ?（ 1）注意目光的方向，平視較順暢。 ?（ 2）把握目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短：占與對(duì)方相處 總時(shí)間的 1/3~2/3。 ?（ 3）控制視線接觸距離：上至額頭下至胸以上，左右以肩為準(zhǔn)。 眼神 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 站姿 ? 站姿是生活靜態(tài)造型的動(dòng)作，是人們生活交往中最基本的姿態(tài)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。（男士：挺拔之美 女士：亭亭玉立之感） 規(guī)范的站姿要領(lǐng)： ①頭部保持正直，兩眼平視前方，表情自然放松。 ②兩肩放平且放松，手臂自然下垂于體側(cè)。 ③挺胸、收腹、立腰、夾臀。 ④兩腿夾緊，腳跟并攏，腳尖外展 45176。 60176。 . 儀容儀表、儀態(tài) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 不良站姿讓優(yōu)雅打折 常用站姿： 女士： ?A、立正式： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手 搭于左手之上貼于腹部或臀部 ?B、丁字步式： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上， 兩腳成丁字形站立，右手搭 左手貼于腹部。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 奧運(yùn)禮儀小姐站姿訓(xùn)練 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 ?男士 男士 第一種： 雙腿并攏或平行不超過(guò)肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。 第二種： 雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。 第三種： 雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 ★定崗定位定站姿。 儀態(tài)規(guī)范 不良的站姿及注意事項(xiàng)： ?站立時(shí)，切忌無(wú)精打采或東倒西歪。 ? ，雙手不可在腰間或抱在胸前 ?不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物 品坐支撐點(diǎn)。 ?不可弓腰駝背，兩肩一高一低。 ?雙臂不擺，雙腿不抖。 ?不能將手插在口袋里，更不能做無(wú)意的小動(dòng)作。 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 ?注意順序。當(dāng)你與客戶一起入座，應(yīng)禮讓，待客戶坐后再坐下； ?講究方位。通常應(yīng)從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己 的座位； ?落座無(wú)聲。入座時(shí)，應(yīng)不慌不忙，悄無(wú)聲息；調(diào)整坐姿，也不宜出聲； ?入座得法。就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。如距離座位較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才輕輕坐下。著裙裝的女士入座，應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺再坐下。 ?離座謹(jǐn)慎。離座時(shí)不要突然跳起，驚嚇?biāo)耍膊灰雎曧?，或把身邊東西弄到地上。 坐姿 關(guān)于就座 儀容儀表、儀態(tài) 入座姿勢(shì) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 ?根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的具體形式，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其 2/3 的位置即可。 ?挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。在一般情況下，不要靠座位的背部。 ?在正規(guī)場(chǎng)合，上身與大腿、大腿與小腿，應(yīng)均為直角。 ?雙腿并攏。具體來(lái)講，男士就座后雙腿可張開(kāi)一些，但不應(yīng)寬過(guò)肩。女士就座后，特別是身著短裙時(shí)，必須并攏大腿。 ?在非正式場(chǎng)合，坐定之后雙腿可疊放或斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)做到膝部之上并攏 。雙腿斜放時(shí)最好與地面構(gòu)成 45度角。 ?雙腿自然下垂，放在地面上，腳尖面對(duì)正前方或側(cè)前方。雙腳可以并攏、平行，也可以一前一后。 ?正坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放在大腿上，或放在身旁的桌面上。也可以一左一右， 扶住座位兩側(cè)的扶手。側(cè)坐之時(shí)，雙手疊放或相握，放在身體側(cè)向的那條大腿上。 坐姿 坐定姿勢(shì) 儀容儀表、儀態(tài) 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) 男士坐姿要求 ?上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開(kāi)的寬度不要超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。 儀容儀表、儀態(tài) 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 行姿 男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放 的進(jìn)行曲！ 女士： 輕盈，優(yōu)雅，猶如一首溫柔的小
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