禮儀培訓(xùn)教材(ppt 61頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-08 12:40 本頁(yè)面
【正文】 或黑色絲襪。 男士著黑色襪子。 儀 態(tài) 站姿： 頭正肩平，兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹。雙臂自然下垂或在體前交叉（右手搭左手）。女士?jī)赡_成“丁”字“ V”型。男士 雙腳分開與肩膀同寬，雙臂自然下垂或雙手后背。 儀 態(tài) 坐姿： 頭正肩平、兩眼目視前方、面帶微笑、挺胸收腹、女士雙膝并攏、雙手自然交疊放至小腹前；男士雙腿自然分開，雙手自然放在雙膝上。坐椅子的三分之二。 儀 態(tài) 走姿： 頭正肩平、兩眼目視前方、面帶微笑、挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約４５度左右，步幅不宜過大。走路要輕而穩(wěn)，切忌跑、跳。 儀 態(tài) 蹲姿： 下蹲時(shí)，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體 儀 態(tài) 手勢(shì)： 五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形成 45度 。 儀 態(tài) 禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體。 是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。 在服務(wù)業(yè)，得體的儀容儀表可以使您展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)，也可以維護(hù)和提升企業(yè)的形象。 小 結(jié) 服務(wù)禮儀 禮貌 禮節(jié) 禮貌禮節(jié) 禮貌： 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文化程度。 服務(wù)禮儀 禮貌禮節(jié) 禮節(jié)： 禮節(jié)指的是人們之間尊敬的形式，如待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止、風(fēng)度和衣著等。也是人們?cè)谏钪校貏e是交際場(chǎng)合中，相互問候致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助與照料的慣用形式。 主要表現(xiàn)在儀容儀表、語言、態(tài)度、動(dòng)作四大方面。 服務(wù)禮儀 13種，即： ：“歡迎光臨”、“歡迎入住我們酒店”、“歡迎您來這里用餐”、“希望您在這里過得愉快”。 ：“您好”、“早安”、“午安”、“晚上好”、“多日不見，您身體好嗎”。？ 禮貌禮節(jié) 語言 ：“再見”、“歡迎您再來”、“希望能很快見到您”、“祝您一路平安”。 ：“我能為您做些什么”、“我沒有聽清您說的話，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎”。 ：“對(duì)不起”、“打擾您了”、“失禮了，感謝您的提醒”、“非常對(duì)不起，讓您久等了”。 禮貌禮節(jié) 語言 ：“對(duì)不起，我不能離開，我用電話為您聯(lián)系一下行嗎”、“承您好意，但是 …… ” ：“一位男客人”、“您的先生”、“您的太太”。 ：“某某先生（帶姓名）”、“先生（不帶姓名）”、“先生、太太”。 ：“好的，請(qǐng)稍等片刻”。 禮貌禮節(jié) 語言 ：“對(duì)不起，請(qǐng)不要 …… ”。 ：“請(qǐng)您不要難過”、“一切都會(huì)好的”。 ：“謝謝您等會(huì)兒幫我 …… ” ：“祝您生日快樂”、“祝您節(jié)日快樂”、“祝您旅途愉快”、“恭喜您”等。 禮貌禮節(jié) 語言 14字禮貌用語： 您、請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見、沒關(guān)系。 禮
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