會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 54頁)-文庫吧
2025-02-04 00:13 本頁面
【正文】 水服務(wù)要及時(shí) ? 相關(guān)工作人員要“嚴(yán)陣以待” ? 使用禮貌的方式通知他人 ? 做好統(tǒng)計(jì)工作 ? 遇事要鎮(zhèn)靜，及時(shí)搶救 ? 安排布置好會(huì)后事宜 三、接待禮儀 參會(huì)人員來到時(shí)，做好接待工作。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對(duì)方。 ※ 與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微向前傾，說 “請(qǐng)多關(guān)照 ”。想得到對(duì)方名片時(shí)，可用請(qǐng)求口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？ ” ※ 作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 三、接待 禮儀 提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù) 并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、 設(shè)施，將活動(dòng)計(jì)劃、日程安排交給客人 . 三、接待禮儀 將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人 稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人 感到舒適和滿意。考慮到客人路途勞累，主人不 宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí) 具體的會(huì)議活 動(dòng)事項(xiàng) 告訴客人。 三、 接待禮儀 接待客人也要注意幾點(diǎn)。 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去， 什么時(shí)候能夠回來 。 客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報(bào)刊、雜志等，并時(shí)常為客人添加茶水。 三、 接待禮儀 接待人員帶領(lǐng)來賓到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法。 賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。 （ 2） 在樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時(shí)，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時(shí)，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時(shí)，都應(yīng)該注意來賓的安全。 三、 接待禮儀 （ 3） 在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)來賓乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等來賓進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 “開 ”按鈕，讓來賓先走出電梯。 （ 4） 客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如來賓錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)來賓該坐上座。 三、 接待禮儀 ? 引導(dǎo)姿勢 ? 正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。 三、 接待禮儀 誠心誠意地奉茶。 ※ 茶具清洗干凈 ※ 若非客人特殊要求，則茶水放適量 ※ 茶倒七分滿 ※ 倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶 三、 接待禮儀 ※ 雙手遞茶 ※ 有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向?yàn)榭腿擞沂址较? ※ 遞茶、添茶順序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先 ※ 干凈毛巾，及時(shí)擦拭茶漬、水跡 ※ 及時(shí)添茶 四、 開、關(guān)門禮儀 ? 一般情況下，進(jìn)出房門 時(shí) ，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。 ? 進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。 ? 進(jìn)他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 四、 開、關(guān)門禮儀 ? 如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，互相謙讓一下是有必要的。 ? 走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。 ? 后進(jìn)的人應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。 ? 如果是引導(dǎo)尊長、賓客一起進(jìn)入，則
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