會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt54頁)-在線瀏覽
2025-03-18 00:13本頁面
【正文】 水。 （ 1） 在走廊的引導(dǎo)方法。 （ 2） 在樓梯的引導(dǎo)方法。 三、 接待禮儀 （ 3） 在電梯的引導(dǎo)方法。 （ 4） 客廳里的引導(dǎo)方法。如來賓錯(cuò)坐下座，應(yīng)請來賓該坐上座。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會(huì)到目標(biāo)。 ※ 茶具清洗干凈 ※ 若非客人特殊要求，則茶水放適量 ※ 茶倒七分滿 ※ 倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶 三、 接待禮儀 ※ 雙手遞茶 ※ 有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向?yàn)榭腿擞沂址较? ※ 遞茶、添茶順序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先 ※ 干凈毛巾，及時(shí)擦拭茶漬、水跡 ※ 及時(shí)添茶 四、 開、關(guān)門禮儀 ? 一般情況下，進(jìn)出房門 時(shí) ，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。 ? 進(jìn)他人的房間一定要先敲門。 四、 開、關(guān)門禮儀 ? 如果與同級、同輩者進(jìn)入時(shí)，互相謙讓一下是有必要的。 ? 后進(jìn)的人應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。 四、 開、關(guān)門禮儀 朝里開的門 ※ 如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進(jìn)入。 四、 開、關(guān)門禮儀 旋轉(zhuǎn)式大門 ※ 如果走的是旋轉(zhuǎn)式大門，引領(lǐng)者應(yīng)先迅速過去，在另一邊等候。 五、 介紹與握手禮儀 ? 介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引見、介紹的一種方式。 五、 介紹與握手禮儀 ? 介紹他人時(shí)遵守 “尊者優(yōu)先 ”的順序規(guī)則。 五、 介紹與握手禮儀 ? 握手是在相見、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 五、 介紹與握手禮儀 ? 握手的方法 一定要用右手握手； 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸； 被介紹之后，最高不要立即主動(dòng)伸手； 握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。 ：主先賓后（主人先伸手以示熱情，客人后伸手） ：一般遵循女先男后的次序，如果同性者年長先伸手，年輕應(yīng)立即回握 ：級別高者先 六、 宴會(huì)敬酒禮儀 ? 入座：主人及主要人員門口迎接客人，客人引入休息區(qū)，等待主賓到達(dá)，到后，主人陪同主賓與其他客人見面，然后入座。 ? 祝酒詞內(nèi)容越短越好！ ? 正式祝酒詞應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。 ? 建議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。 宴會(huì)敬酒禮儀 ? 在中餐里，碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。 ? 對方敬酒后，一般都要回敬。 ? 和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的稱號，避免尷尬或傷感情。避免大家都難為情。 （六）乘車座位安排 小轎車 （ 1） 當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動(dòng)位置。 （六）乘車座位安排 小轎車乘車座次 （六）乘車座位安排 吉普車 ※ 無論主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 ※ 下車時(shí)，前排客人先下，后排客人再下車。 司機(jī) 工作人 員 1號 2號 3號 4號 5號 6號 XX
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