禮儀培訓(xùn)教材(ppt81頁)-在線瀏覽
2025-02-19 12:40本頁面
【正文】 可點頭致意或鞠躬致意 ? 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） ? 當(dāng)年齡與性別沖突時 ， 一般仍遵循女先男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的應(yīng)立即回握 。 跟上級或長輩握手時 ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 。 ?鞠躬 15`30`代表打招呼示意或致謝。 ?鞠躬 90`是最敬禮。 ? 接名片：與他人認(rèn)識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 ? 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， ? 接過對方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 ? 之處請教 。 ? 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好 ，卓達五洲國宴，很高興為您服務(wù)。接電話時，不使用“喂 ” 回答。 ? 在通話完畢后要禮貌地道別，確認(rèn)對方掛機后，才能掛機，以示禮貌； ? 撥打辦公電話最好在對方上班 10分鐘后或下班 10分鐘前，通話要簡明扼要，表達清楚。語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。 ? 接聽電話時，應(yīng)讓對方感受到精神狀態(tài)良好而非懶散。 ? 針 對時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。 ? 代轉(zhuǎn)電話時，如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋， ? 并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。 ? 熱線電話接聽人離開崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。 ? 通話時應(yīng)注意控制環(huán)境的背景聲音，不要大聲喧嘩，吵鬧；轉(zhuǎn)接來電時，確認(rèn)對方接聽后，方可掛機，如無人接聽，應(yīng)切換回來向來電者說明。 儀表、儀容和儀態(tài) 儀容 ? 干凈整潔：儀容要干凈整潔，并要堅持不懈，注重細(xì)節(jié)。 ? 化妝適度：堅持美觀、自然、協(xié)調(diào)的原則。 妝容 ? 化妝 。所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn) 淡雅、高貴 的氣質(zhì)為宜。應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊， 不能遮住眼睛 ，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。有時大家很不注意指甲，俗話說 手是女人的第二張臉 ，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。常 見一些女性 , 上班時間 , 一有空閑 , 就照鏡子 , 描眉畫唇 , 這是失禮的行為 , 既不尊 重自己 ,也妨礙他人。 著裝原則 ? 著裝遵循公認(rèn)的三個原則：時間原則、環(huán)境原則和個人原則 ? ? ? ? ? ? 著裝要求： ? 工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣 質(zhì)。穿工裝時要注意檢查扣 子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。不要穿白色線襪， 或露出鞋幫的有破洞的襪子。 ? 要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴 在正式場合，一般要求穿套裝，色 工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。（可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜項鏈但不能讓配飾成為整個著裝的焦點，不可夸張） 儀態(tài) 站姿 站如松 ? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉放到身體前面（胃部或腹部） 站姿 ? 要站的優(yōu)美、自信。雙臂放松 ， 切不可僵直緊繃，也不可端肩。 坐姿 坐如鐘 ? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿要求端莊優(yōu)美，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿能給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感 ? 下面介紹四種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿： 坐的幾種姿態(tài) ? （１）雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上（男士雙腿略分開） ? （２）女士坐姿。 ? （３）著名的 S 型女士坐姿。雙手疊放，置于左腿或右腿上。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面（切忌右腳尖朝天）。 ? 正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直 . 注意事項 ? (1)入座時要輕、穩(wěn)、緩。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。 ? (2)神態(tài)從容自如 (嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然 ) ? (3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿
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