禮儀培訓(xùn)教材(ppt87頁)-在線瀏覽
2025-02-19 12:48本頁面
【正文】 要點(diǎn) n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 n 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn) n 一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座 n 告知等候的時(shí)間 n 提供閱讀資料 28 29 ★ 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。側(cè)身面對(duì)客人。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 32 習(xí)慣用語 ? 初次見面說： ? 很久不見說： ? 請(qǐng)人批評(píng)： ? 請(qǐng)人原諒： ? 求人解惑： ? 托人辦事： ? 等待客人： ? 回答姓名： 33 ? 看望別人： ? 陪伴客人： ? 中途先走： ? 求人方便： ? 請(qǐng)人勿送： ? 謙恭： ? 失禮： ? 請(qǐng)人諒解： 34 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 35 一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀 36 接待禮儀 會(huì)議禮儀 二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 37 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 38 記住正確的席次 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 39 公務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實(shí)事求是 ? 適時(shí)告退 40 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 41 建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 42 居間介紹禮儀 ? 介紹的順序 將位低者介紹給位高者 (先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士 43 肢體語言 ? 探出身體 ? 時(shí)時(shí)看手表 ——有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對(duì)方 ——不感興趣 ——有興趣 44 言語表達(dá)的要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實(shí) ? 多用禮貌用語 45 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L”型式 46 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí) ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 47 用餐坐次 ?
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