【正文】 門業(yè)務(wù)發(fā)展方向? 二、確定或改變部門職能二、確定或改變部門職能? 三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)? 四、確定下屬職位說明書四、確定下屬職位說明書? 五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程? 六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色定位 管理者六種角色 Be Easy管 理 營 運(yùn) 者? 一、一、 制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)? 二、制定工作計(jì)劃二、制定工作計(jì)劃? 三、工作分配與權(quán)限委任三、工作分配與權(quán)限委任? 四、工作檢查與控制四、工作檢查與控制? 五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色定位 管理者六種角色 Be Easy 溝 通 者一、傳遞信息一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等向上：計(jì)劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通四、保持溝通渠道暢通 、 管理者角色定位 管理者的六種角色 Be Easy 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工作積極性三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿四、減少抱怨或不滿 、 管理者角色定位 管理者六種角色 Be Easy 教 練 員一、招聘合格員工一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工二、訓(xùn)練新員工三、實(shí)施在崗培訓(xùn)三、實(shí)施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問題員工五、輔導(dǎo)問題員工六、辭退不合格員工六、辭退不合格員工 、 管理者角色定位 管理的者的六種角色職業(yè)化執(zhí)行者的職業(yè)化執(zhí)行者的 特色特色 167。 注意細(xì)節(jié) 167。 善于分析、判斷、應(yīng)變 167。 具有創(chuàng)意 167。 團(tuán)隊(duì)精神良好 167。 倫理感 38執(zhí)行思想警示板回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè) ：167。 不是；167。 不知道（自己要做的就是必須馬上去 “知道 ”）167。 當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）167。 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）、167。 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）167。那個(gè)稱巴頓將軍為老畜牲的伙計(jì)被提拔了 —— 無論什么工作，都需要這種服從的人。 一個(gè)冬天的晚上， 9時(shí)許，美國西點(diǎn)軍校一位軍官交代給他的學(xué)生一個(gè)任務(wù)：把軍官的臟手套洗干凈，次日要用。學(xué)生先是把手套擰干，再拿干毛巾把手套卷起來吸干水分。 41執(zhí)行要素之二：流程42流程過程管理，精細(xì)的設(shè)計(jì)，受控的流程，參照 PDCA循環(huán)P:計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：檢查A：處理行動(dòng) 434R制度執(zhí)行力4R簡(jiǎn) 介? 4R系 統(tǒng) 就是制度 執(zhí) 行力，是 錫 恩公司四年 執(zhí) 行力理 論 與 實(shí) 踐的精心 總結(jié) ，是世界 500強(qiáng) 成功的原理與中國成 長 型企 業(yè) 具體實(shí) 踐相 結(jié) 合的 產(chǎn) 物，作用是幫助企 業(yè) 建立起不依靠任何能人的制度體系，不 僅 在 錫 恩公司 親 身 實(shí) 踐取得成功，而且被 錫恩的 1000多家客 戶 學(xué) 習(xí) 和使用，取得了 實(shí)際 的效果。? 4R系 統(tǒng) 是一套 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 體系， 結(jié) 果 訓(xùn)練 改 變 做事方式，客 戶價(jià) 值訓(xùn)練樹 立 員 工信仰，通 過訓(xùn)練 ，打造一支 執(zhí) 行的精英 團(tuán)隊(duì) ，把企 業(yè) 家的 戰(zhàn) 略 變 成公司全體 員 工的 執(zhí) 行， 為 企 業(yè) 建立持 續(xù) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ！? 4R系 統(tǒng) 將幫助中國企 業(yè) 家 進(jìn) 行二次 創(chuàng)業(yè) ， 變 企 業(yè) 家個(gè)人的 強(qiáng)大 為 公司的 強(qiáng) 大， 這 是中國公司在管理方法方面的一次 歷 史性的 轉(zhuǎn)變 ，建立 執(zhí) 行型 組織 是中國企 業(yè) 基 業(yè)長 青的必由之路！ ? 注： 4R術(shù)語解釋。R2一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！?一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！?前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！?一對(duì)一責(zé)任承諾，人們只會(huì)對(duì)自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)R3結(jié)果跟蹤：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的?從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)。在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)動(dòng)。l根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說明l明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)l明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo)l責(zé)任書簽訂：通過法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)48 R3（ Review)— 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)l月度、季度、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成l質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不公包括財(cái)務(wù)類的目標(biāo)，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)l“ 質(zhì)詢會(huì) ” 使業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于 “ 匯報(bào)工作 ” ，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案495051管理干部在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng) “盯 ”的精神。5455深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢有限公司56深圳市勵(lì)德企業(yè)管理咨詢有限公司 R4（ Result)— 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)—— 在年初層層簽訂責(zé)任制合同—— 在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個(gè)員工的工 資增 /減幅以及獎(jiǎng)金—— 按業(yè)績(jī)與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納 入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實(shí)行 10%優(yōu)者重獎(jiǎng)， 510%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）57執(zhí)行要素之三：心態(tài)5859智商財(cái)商逆境商心商情商