禮儀培訓教材(ppt66頁)-在線瀏覽
2025-02-19 12:48本頁面
【正文】 光都確實的朝向對方 (表示信賴 ) 形象禮儀 12 —— 態(tài)度決定一切 禮儀三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰 視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置， 注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 五、介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。 七：稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 介紹禮儀 —— 3 名片禮儀 —— 1 一、交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡法 三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,認真閱讀一遍 六、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 不要將名片放在褲袋里 不要隨手放在一邊或裝在褲兜 名片禮儀 —— 2 引領 引領的手勢 … 引領的方位 … 引領的禁忌 … l 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 l 站在左斜前方帶領客戶 l 走在二、三步前，配合對方的步調前進 l 一定要敲門，請客戶坐上座 l 告知等候的時間 l 提供閱讀資料 介紹、帶領的要點 接待與歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應做到：眼到，口到，意到 記住正確的席次 2 1 3 桌子 4 5 公司內席 入口 入口 3 公司內席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內用席 桌子 客人席 3 1 2 桌子 公司 內席 3 1 2 入口 服務意識 —— 1 一、服務意識的概念 所謂服務意識是指對業(yè)務人員在服務工作中的崗位要求。 二、樹立服務意識應注意的事項 有沒有服務意識的問題，實質是怎樣看待服務的問題。 ②業(yè)務人員要有崇高感、神圣感、平等感。 有沒有正確的服務意識的問題。 一、 善始善終 服務是一個過程，“始”的問題和“終”的問題在服務過程中尤為重要。 二、善始善終的服務應注意的問題 首輪效應：又稱首因效應，也就是第一印象效應。 首輪效應的四個特征： ①瞬時性； ②非理性； ③經驗性； ④不可逆性。 末輪效應 末輪效應是相對于首輪效應而言的，強調服務結尾的完美和完善，即要“功德圓滿”。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 剃牙時用手擋住嘴。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 1用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 1尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 用餐禮儀 4 —— 中餐舉止注意事項 ? 右手拿刀，左手拿叉；吃一塊，切一塊 ? 吃面包時，用手撕成小片，禁忌大口 ? 口布置于大腿，用于擦手或輕擦嘴唇 ? 水果的籽 應 先吐 于 手心，再置入 盤 內 ? 杯子：拇指、食指拈住杯把端起 ? 小匙： 僅調 咖啡用，不可舀起咖啡 嘗 其滋味 ? 小匙 ： 至 于 碟中不必端起 水 酒 用餐禮儀 5 —— 西餐 暫時離開 用餐完畢 叉面朝上，刀刃朝 內 ， 刀叉并攏 平行置 于盤 中。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應變 以上三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。 ?接電話時避免冒然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調 ?電話四周避免放置容易打翻的物品 電話禮儀 3 —
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