禮儀培訓(xùn)教材(ppt81頁)-免費閱讀
【正文】 :38:4213:38:42February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時 38分 :38February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 1時 38分 42秒 13:38:424 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 十大金科玉律 ? 及時的關(guān)注 ? 問候的微笑； ? 使用客戶姓名； ? 使用魔力字眼“請”字； ? 語音語調(diào) ? 仔細聆聽 ? 保持目光接觸 ? 身體語言 ? 嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表 ? 額外的幫助 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)或者指引方向的，要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。 ? 上身保持垂直，略低頭眼睛看著要拾取的物品，從容的完成拾取動作。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 ? (7)談話時應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。 ? (2)神態(tài)從容自如 (嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然 ) ? (3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面（切忌右腳尖朝天）。雙臂放松 ， 切不可僵直緊繃，也不可端肩。穿工裝時要注意檢查扣 子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊， 不能遮住眼睛 ，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。 儀表、儀容和儀態(tài) 儀容 ? 干凈整潔：儀容要干凈整潔，并要堅持不懈，注重細節(jié)。 ? 針 對時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。接電話時，不使用“喂 ” 回答。 ?鞠躬 15`30`代表打招呼示意或致謝。 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。 禮儀的本質(zhì) ? 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。 禮儀培訓(xùn) 漢唐風(fēng)情小鎮(zhèn) 運營部 培訓(xùn)目的 ? 通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀訓(xùn)練，使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出個人素養(yǎng)，從而提升員工的整體形象，展示員工的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來就是禮儀。 問候禮節(jié) 問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。 ? 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 ?鞠躬 45`表示真誠致歉。 ? 在電話結(jié)束時應(yīng)簡明地重復(fù)一下要點以核實自己的理解是否正確，確認后再掛電話。 ? 在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。要經(jīng)常保持面部、頭發(fā)、身體的整潔美觀，保持手部衛(wèi)生，注意口腔無異味。 ? 指甲 。 ? 鞋子是工作服的一部分，在 工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。 ? 站立時還要特別注意， 身體始終處于一種緊繃的狀態(tài) ，不能放松， 更 不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋 。 S型坐姿 關(guān)于坐姿的補充知識 ? 對于公眾場合中的靜態(tài)美 —— 坐姿禮儀卻是最考驗人的，也是最能體現(xiàn)氣質(zhì)與美的。 ? (4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等 行姿 行如風(fēng) ?規(guī)范的行姿： ? 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
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