禮儀培訓(xùn)教材(ppt81頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? (8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng) .員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路；與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓道、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”，然后再加緊步伐超越。 ? 穿著低領(lǐng)上衣時(shí)，注意一手護(hù)著胸口。 ?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)笑容： 露出上排 6~8顆牙齒。 站姿：頂書夾紙練基本功 ? “雙腿緊夾一張白紙、紙不能掉下來、腿不能留縫隙，頭頂一本書，耳朵與肩膀保持平行、頭不能前傾，整個(gè)人保持這樣的直立姿勢半個(gè)鐘頭以上。 13:38:4213:38:4213:382/4/2023 1:38:42 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 1時(shí) 38分 42秒 下午 1時(shí) 38分 13:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 38分 :38February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:38:4213:38:4213:38Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 :38:4213:38:42February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 38分 42秒 13:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。；轉(zhuǎn)身 45176。 ? 真正甜美的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。指示時(shí)要眼隨手的方向示意，同時(shí)上半身轉(zhuǎn)向所指的方向。 特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下，以給人高貴、大方之感 。落座后至少 10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。雙手疊放，置于左腿或右腿上。（可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜項(xiàng)鏈但不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)，不可夸張） 儀態(tài) 站姿 站如松 ? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉放到身體前面（胃部或腹部） 站姿 ? 要站的優(yōu)美、自信。 著裝原則 ? 著裝遵循公認(rèn)的三個(gè)原則：時(shí)間原則、環(huán)境原則和個(gè)人原則 ? ? ? ? ? ? 著裝要求： ? 工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣 質(zhì)。所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn) 淡雅、高貴 的氣質(zhì)為宜。 ? 通話時(shí)應(yīng)注意控制環(huán)境的背景聲音，不要大聲喧嘩，吵鬧；轉(zhuǎn)接來電時(shí)，確認(rèn)對方接聽后，方可掛機(jī)，如無人接聽，應(yīng)切換回來向來電者說明。 ? 接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感受到精神狀態(tài)良好而非懶散。 ? 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好 ，卓達(dá)五洲國宴，很高興為您服務(wù)。 跟上級或長輩握手時(shí) ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 。 操作禮節(jié) 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。 應(yīng)答禮節(jié) ? 回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。 ? “ 顧客永遠(yuǎn)是對”是從宏觀層面上提的，即服務(wù)行業(yè)是以通過向大多數(shù)顧客服務(wù)而換得生存回報(bào)的這個(gè)層面提的 所謂禮儀 它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為： 禮貌 (禮貌行為和禮貌語言） 禮節(jié)（表示尊敬的言語和動(dòng)作） 儀表（儀容、服飾、形態(tài)等） 儀式（舉行典禮的形式） 儀俗（各種風(fēng)俗） 禮 節(jié) 禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì) 拿破侖 .希爾 禮節(jié) ?稱呼禮節(jié) ?問候禮節(jié) ?應(yīng)答禮節(jié) ?迎送禮節(jié) ?操作禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1