【正文】 13:38:4213:38:4213:382/4/2023 1:38:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:38:4213:38:4213:38Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ?又稱陽光笑容。 行姿 ? 走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ? （３）著名的 S 型女士坐姿。常 見一些女性 , 上班時(shí)間 , 一有空閑 , 就照鏡子 , 描眉畫唇 , 這是失禮的行為 , 既不尊 重自己 ,也妨礙他人。 ? 熱線電話接聽人離開崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。 ? 接名片：與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 ? 手捧接對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過名片 ， ? 接過對(duì)方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 ? 之處請(qǐng)教 。 迎送禮節(jié) 在迎送賓客時(shí)，我們要站立說話，必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語；對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施?？驮词欠?wù)業(yè)的財(cái)源，是服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠提高服務(wù)質(zhì)量。 2. 怎樣讓自己在試用期得到快速成長(zhǎng)：清零 3. 對(duì)自我進(jìn)行 SWOT分析， SWOT分析法幫助你邁向更大的成功 4. 職業(yè)形象打造 形體禮儀 —— 成功人士的另一張名片 語言禮儀 —— 讓禮儀為你的語言增色 辦公室禮儀 —— 成功者從這里走出 禮儀 —— 是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范。 ? 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。 ? 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ，身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項(xiàng) 握手必須用右手 ， 時(shí)間 35秒為宜 ，并注意力度 。接轉(zhuǎn)電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。應(yīng) 著 淡妝 。 著裝要求： ? 套裝要穿的利索（襯衣掖進(jìn)裙子里、扣好所有的扣子、套裝兜里不可放過多的東西、衣領(lǐng)要完全翻好、如有領(lǐng)結(jié)，要把領(lǐng)結(jié)系緊，放正） ? 關(guān)于配飾。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。手勢(shì)要柔美流暢。 引領(lǐng)：拉細(xì)線控制精確度 ? “在保持原來站立形態(tài)的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)時(shí)身體前傾 15176。 13:38:4213:38:4213:38Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 38分 42秒 13:38:424 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13:38:4213:38:4213:382/4/2023 1:38:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。”不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。 引領(lǐng)姿勢(shì)： ? 手掌自然伸直 ,掌心向內(nèi)向上 ，拇指自然稍分開，其余四指并攏，手腕伸直與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲 140`左右。 ? (9)女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍的。結(jié)合服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，忌過于輕佻、前衛(wèi)。 ? 使用普通話。 ? 乘坐電梯：電梯門打開時(shí) ， 先等別人下電梯 ， ? 使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的人從左側(cè)超過 。 應(yīng)答禮節(jié) ? 應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 ? “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)”是從宏觀層面上提的，即服務(wù)行業(yè)是以通過向大多數(shù)顧客服務(wù)而換得生存回報(bào)的這個(gè)層面提的 所謂禮儀 它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為： 禮貌 (禮貌行為和禮貌語言） 禮節(jié)（表示尊敬的言語和動(dòng)作） 儀表（儀容、服飾、形態(tài)等） 儀式（舉行典禮的形式） 儀俗（各種風(fēng)俗） 禮 節(jié) 禮節(jié)是世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)