【正文】 13:39:1313:39:1313:392/4/2023 1:39:13 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:39:1313:39:1313:39Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 握手的起源 ? 與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼。若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。 電話禮儀 DIAN HUA LI YI 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 接聽電話流程 轉(zhuǎn)接電話流程 問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對(duì)方等待 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 接聽電話禮儀 接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好 :“ 您好 ! 湖南伍子醉食品有限公司?。ú块T）部（姓名）為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好 ! 湖南伍子醉食品有限公司！ （部門）部（姓名）為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？” 應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)用語： “請(qǐng)問您有什么事 ? (有什么能幫您 ?)”。 言談禮儀 ? 私人問題五不問： 不問收入； 不問年齡； 不問婚姻家庭； 不問健康問題； 不問經(jīng)歷。注視部位要有講究，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。 請(qǐng)坐 (請(qǐng)喝茶 )。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。 ? 參加喜宴盡量不要穿白色衣服，參加喪宴要穿黑色衣服。最忌色澤明亮的黃、橙、藍(lán)、紫或色調(diào)極暗的褐色、黑紫、黑色等。采用這種配色方法，應(yīng)首先確定整體服飾的基調(diào)，其 次選擇與基調(diào)一致的主色，最后再選出多種輔色。 服飾打扮的原則 （四）著裝的 Time、 Place、 Occasion三個(gè)詞的縮寫字頭，即著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的原則。要想塑造一個(gè)真正美的自我，首先就要掌握服飾打扮的禮儀規(guī)范，讓和諧、得體的穿著來展示自己的才華和美學(xué)修養(yǎng)，以獲得更高的社交地位。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 ? 肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 ? 如何設(shè)計(jì)和定位個(gè)人形象？ 一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，也就是說你在工作中扮演什么角色的問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。奧巴馬下車后鞠躬近 90度，并與天皇和皇后親切握手，說“能夠見到天皇，真的感到十分的榮幸”。 ? 商務(wù)禮儀：顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。 ? 服飾： 服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 忌雙腳直伸出去，忌以手觸摸腳部，忌以腳自脫鞋襪，忌腳放上桌椅。如看人家穿水桶褲好看，就馬上跟風(fēng)。如墨綠配淺綠、咖啡配米色等。 對(duì)于較胖的人而言，在服色的選擇上，應(yīng)以冷色調(diào)為好，過于強(qiáng)烈的色調(diào)就更顯的胖。 ? 不得穿涼鞋配短襪，俗稱“兩截半”。 1．小轎車 在由司機(jī)駕駛時(shí)，小轎車的座位以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)為末席。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。 咨詢接待禮儀 文明禮貌三要素： 接待三聲： （ 1） 來有迎聲； （ 2）問有答聲； （ 3）去有送聲。表情要互 動(dòng)，要注意場(chǎng)合，再有就是不卑不亢，落 落大方。不是原則的話，接受對(duì)方。 上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不要讓對(duì)方感到難堪和不安； 通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。 ? 破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，引見人可以講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 13:39:1313:39:1313:39Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 39分 13秒 13:39:134 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13:39:1313:39:1313:392/4/2023 1:39:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之意。 (4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。 ? 社交場(chǎng)合：男士與女士之間，應(yīng)在女士伸手之后，男士再伸手。 ? 接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”，不可一言不發(fā)。沒聽清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說“對(duì)不起，我沒聽清（不明白），請(qǐng)?jiān)僬f一遍（說詳細(xì)一點(diǎn)）”。 接受對(duì)方 寬厚待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 咨詢接待禮儀 ? “意到” 就是意思要到。 回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。皆以面對(duì)火車行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對(duì)火車行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。 乘車禮儀 CHENG CHE LI YI 一般來說，乘車時(shí)座位的尊卑以座位的舒適和上下車的方便為標(biāo)準(zhǔn)。 著裝注意事項(xiàng) ? 不得穿西裝配牛仔褲、旅游鞋。 對(duì)于高大的人而言，在服裝選擇與搭配上，要注意：服色宜選擇深色、單色為好，太亮太淡太花的色彩都有一種擴(kuò)張感，使著裝者顯得更高更大。即著裝應(yīng)當(dāng)與當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臍夥杖谇f(xié)調(diào)。要使打扮富有個(gè)性，還要注意：首先不要盲目追趕時(shí)髦，因?yàn)樽顣r(shí)髦的東西往往是最沒有生命力的。 不可搖腿、抖腳。身體應(yīng)與地面垂直，膝和腳后跟盡量靠攏；或一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。至于 “儀 ”，是一種儀式，指恰到好處地向別人表示尊重的形式。很多人以為奧巴馬有“卑躬屈膝”之嫌，不夠仔細(xì)想想，天皇的禮儀沒錯(cuò)，奧巴馬的禮儀也沒錯(cuò)，可是問題出在哪呢？我想大概是因?yàn)橐娒娑Y儀的差別，奧巴馬可能是入鄉(xiāng)隨俗，想行日本的鞠躬禮，結(jié)果日本天皇為了尊重，行的是國(guó)際同行的握手禮罷了。這里有二點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題，不同的公司性質(zhì)、不同的職位、不同的工種有不同的形象；二是自己給別人的第一印象。 ? 軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。 （一）整潔原則 整潔原則是指整齊干凈的原則，這