【文章內(nèi)容簡介】 得發(fā)紫。 色彩選擇應(yīng)考慮的因素 色彩選擇應(yīng)考慮的因素 （四）服色與性格 不同的性格需要由不同的色彩來表現(xiàn)，只有選擇與性格相符的服色才會給人帶來舒適與愉快。性格內(nèi)向的人，一般喜歡選擇較為沉著的顏色，如青、灰、藍、黑等；性格外向的人，一般以選用暖色或色彩純度高的服色為佳，如紅、橙、黃、玫瑰紅等。 （五）服色與職業(yè) 不同的職業(yè)有不同的著裝要求。如法官的服色一般為黑色，以顯示出莊重、威嚴；銀行職員的服色一般選用深色，這會給客戶以牢靠、信任的感覺。 著裝注意事項 ? 不得穿西裝配牛仔褲、旅游鞋。 ? 身上盡量不要超過三種顏色 ? 不穿背心、短褲、拖鞋、睡衣等服裝出現(xiàn)在公眾場合。 ? 不得穿涼鞋配短襪，俗稱“兩截半”。 ? 不能穿迷你裙或超短裙上班。 ? 不穿透視裝或性感暴露的服裝上班。 ? 不穿乞丐裝上班。 ? 不穿顏色款式造型夸張的服裝上班。 ? 不能穿破洞或抽絲的褲襪。 ? 注意特殊場合的著裝，如參加紅酒品鑒會要穿晚禮服；去高爾夫球場要穿高爾夫休閑裝；參加正式婚宴 /喜宴 /喪宴 /國宴酒會、新聞發(fā)布會、剪彩儀式要著正裝。 ? 參加喜宴盡量不要穿白色衣服，參加喪宴要穿黑色衣服。 化妝注意事項 ? 女士化妝應(yīng)注意哪些問題？ 白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，也是對別人的一種重視和尊重。 注意事項： 化妝要清淡自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，不要搞得濃妝艷抹的象個耍雜技的猴子精。 化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。 化妝要避人，不要當眾化妝，不能在公共場合化妝。 要注意與服裝、發(fā)型、膚色、場合的搭配，注意顏色的應(yīng)用。 乘車禮儀 CHENG CHE LI YI 一般來說，乘車時座位的尊卑以座位的舒適和上下車的方便為標準。各式車輛座位的尊 卑，一般都已固定。 1．小轎車 在由司機駕駛時，小轎車的座位以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)為末席。 在由主人親自駕駛時，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，后排中間為末席。若主人親自駕駛，坐客只有一人時，應(yīng)坐在主人旁邊；若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后排坐的客人應(yīng)改坐前座，此禮節(jié)不能疏忽。 2．越野車 越野車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 3．旅行車 在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。導(dǎo)游人員一般坐在司機右側(cè)的座位上。 乘車禮儀 乘車禮儀 4．觀光電瓶車 在不少旅游景點或者大型樓盤，都是以電瓶車為交通工具帶領(lǐng)游客參觀、游覽。一般安排座次的方法與越野車相同。 5．火車 在火車上，座次的常規(guī)通常為：距離火車頭愈近的車廂，其位次便愈高。距離車廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對火車行進方向的一側(cè)為上位，而以背對火車行進方向的另一側(cè)為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。 乘車注意事項 ? 應(yīng)讓長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上車后，自己才能上車。 ? 上車和下車時應(yīng)積極為長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士開車門。 ? 一般情況下，以右為尊，自己應(yīng)坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊。 ? 注意乘車的座次。 咨詢接待禮儀 ZI XUN JIE DAI LI YI 咨詢接待禮儀 接待來客用語 請進！ 您好 !請問您找誰 ? 他 (她 )不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎 ? 對不起，讓您久等了。 請坐 (請喝茶 )。 我就是，請問有事需要辦理嗎 ? 請稍等，我馬上為您辦理。 對不起，這個問題 …… ，請留下您的聯(lián)系電話以便回復(fù)您好嗎 ? 不用謝，請慢走 ! 咨詢接待禮儀 對外來辦事同志要主動打招呼，并詢問來訪目的，熱情引見，忌不理不睬。 待人要熱情大方、態(tài)度和藹，處事要耐心細致，忌敷衍應(yīng)付。 要視環(huán)境說“歡迎光臨”、“歡迎指導(dǎo)”、“請坐”、“請用茶”、“請問您要辦理什么事情”、“再見”、“慢走”、“歡迎您下次再來”等禮貌用語。 如果正在處理其他工作，不能即時為來訪者解答和辦理，要向來訪者解釋清楚，說一聲“對不起，麻煩您稍等一下”。 不屬于本部門管轄的，應(yīng)盡可能告知其他部門確切的辦公地點，如有關(guān)人員外出，外來辦事人員請求代為轉(zhuǎn)答的，應(yīng)代為轉(zhuǎn)答。 回答問話應(yīng)耐心、細致、周到、詳盡。當被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并幫助找其他人解答，對拿不準的或重大問題應(yīng)及時請示，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 咨詢接待禮儀 文明禮貌三要素： 接待三聲： （ 1） 來有迎聲； （ 2）問有答聲； （ 3）去有送聲。 文明五句 ：（ 1） 問候語：你好?。? （ 2）請求語：“請”字。 （ 3）感謝語：“謝謝”。 （ 4）抱歉語：“對不起”； （ 5）道別語： 再見 。 咨詢接待禮儀 熱情三到 ? “眼到”。 眼睛要看著對方的眼睛，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的。注視別人要友善。注視部位要有講究，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。問候時要看，引證對方觀點時要看，告別再見時要看、慰問致意時要看。 咨詢接待禮儀 “口到” ? 講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。 ? 要因人而異，區(qū)分對象。講話要看對象，比如你去交罰款或者去醫(yī)院看病，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？又如外地人和本地人問路表達有所不同，男同志和女同志問路，表達有所不同：女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。 咨詢接待禮儀 ? “意到” 就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出 來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互 動，要注意場合，再有就是不卑不亢，落 落大方。（女孩子在別人面前笑，要露 6 顆牙齒）。 言談禮儀 YAN TAN LI YI 言談禮儀 ? 商務(wù)交往中有六種話題不得涉及： 不能非議國家和政府； 不能涉及國家和行業(yè)秘密； 不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及； 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話。 不能東家長西家短的談?wù)搫e人，不能象