【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得發(fā)紫。 色彩選擇應(yīng)考慮的因素 色彩選擇應(yīng)考慮的因素 （四）服色與性格 不同的性格需要由不同的色彩來(lái)表現(xiàn)，只有選擇與性格相符的服色才會(huì)給人帶來(lái)舒適與愉快。性格內(nèi)向的人，一般喜歡選擇較為沉著的顏色，如青、灰、藍(lán)、黑等；性格外向的人，一般以選用暖色或色彩純度高的服色為佳，如紅、橙、黃、玫瑰紅等。 （五）服色與職業(yè) 不同的職業(yè)有不同的著裝要求。如法官的服色一般為黑色，以顯示出莊重、威嚴(yán)；銀行職員的服色一般選用深色，這會(huì)給客戶(hù)以牢靠、信任的感覺(jué)。 著裝注意事項(xiàng) ? 不得穿西裝配牛仔褲、旅游鞋。 ? 身上盡量不要超過(guò)三種顏色 ? 不穿背心、短褲、拖鞋、睡衣等服裝出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合。 ? 不得穿涼鞋配短襪，俗稱(chēng)“兩截半”。 ? 不能穿迷你裙或超短裙上班。 ? 不穿透視裝或性感暴露的服裝上班。 ? 不穿乞丐裝上班。 ? 不穿顏色款式造型夸張的服裝上班。 ? 不能穿破洞或抽絲的褲襪。 ? 注意特殊場(chǎng)合的著裝，如參加紅酒品鑒會(huì)要穿晚禮服；去高爾夫球場(chǎng)要穿高爾夫休閑裝；參加正式婚宴 /喜宴 /喪宴 /國(guó)宴酒會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、剪彩儀式要著正裝。 ? 參加喜宴盡量不要穿白色衣服，參加喪宴要穿黑色衣服。 化妝注意事項(xiàng) ? 女士化妝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，也是對(duì)別人的一種重視和尊重。 注意事項(xiàng)： 化妝要清淡自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，不要搞得濃妝艷抹的象個(gè)耍雜技的猴子精。 化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。 化妝要避人，不要當(dāng)眾化妝，不能在公共場(chǎng)合化妝。 要注意與服裝、發(fā)型、膚色、場(chǎng)合的搭配，注意顏色的應(yīng)用。 乘車(chē)禮儀 CHENG CHE LI YI 一般來(lái)說(shuō)，乘車(chē)時(shí)座位的尊卑以座位的舒適和上下車(chē)的方便為標(biāo)準(zhǔn)。各式車(chē)輛座位的尊 卑，一般都已固定。 1．小轎車(chē) 在由司機(jī)駕駛時(shí)，小轎車(chē)的座位以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)為末席。 在由主人親自駕駛時(shí)，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，后排中間為末席。若主人親自駕駛，坐客只有一人時(shí)，應(yīng)坐在主人旁邊；若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后排坐的客人應(yīng)改坐前座，此禮節(jié)不能疏忽。 2．越野車(chē) 越野車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。 3．旅行車(chē) 在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。導(dǎo)游人員一般坐在司機(jī)右側(cè)的座位上。 乘車(chē)禮儀 乘車(chē)禮儀 4．觀光電瓶車(chē) 在不少旅游景點(diǎn)或者大型樓盤(pán)，都是以電瓶車(chē)為交通工具帶領(lǐng)游客參觀、游覽。一般安排座次的方法與越野車(chē)相同。 5．火車(chē) 在火車(chē)上，座次的常規(guī)通常為：距離火車(chē)頭愈近的車(chē)廂，其位次便愈高。距離車(chē)廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對(duì)火車(chē)行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對(duì)火車(chē)行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。 乘車(chē)注意事項(xiàng) ? 應(yīng)讓長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上車(chē)后，自己才能上車(chē)。 ? 上車(chē)和下車(chē)時(shí)應(yīng)積極為長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、女士開(kāi)車(chē)門(mén)。 ? 一般情況下，以右為尊，自己應(yīng)坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊。 ? 注意乘車(chē)的座次。 咨詢(xún)接待禮儀 ZI XUN JIE DAI LI YI 咨詢(xún)接待禮儀 接待來(lái)客用語(yǔ) 請(qǐng)進(jìn)！ 您好 !請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) ? 他 (她 )不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎 ? 對(duì)不起，讓您久等了。 請(qǐng)坐 (請(qǐng)喝茶 )。 我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎 ? 請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。 對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題 …… ，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)以便回復(fù)您好嗎 ? 不用謝，請(qǐng)慢走 ! 咨詢(xún)接待禮儀 對(duì)外來(lái)辦事同志要主動(dòng)打招呼，并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)目的，熱情引見(jiàn)，忌不理不睬。 待人要熱情大方、態(tài)度和藹，處事要耐心細(xì)致，忌敷衍應(yīng)付。 要視環(huán)境說(shuō)“歡迎光臨”、“歡迎指導(dǎo)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么事情”、“再見(jiàn)”、“慢走”、“歡迎您下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。 如果正在處理其他工作，不能即時(shí)為來(lái)訪(fǎng)者解答和辦理，要向來(lái)訪(fǎng)者解釋清楚，說(shuō)一聲“對(duì)不起，麻煩您稍等一下”。 不屬于本部門(mén)管轄的，應(yīng)盡可能告知其他部門(mén)確切的辦公地點(diǎn)，如有關(guān)人員外出，外來(lái)辦事人員請(qǐng)求代為轉(zhuǎn)答的，應(yīng)代為轉(zhuǎn)答。 回答問(wèn)話(huà)應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并幫助找其他人解答，?duì)拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 咨詢(xún)接待禮儀 文明禮貌三要素： 接待三聲： （ 1） 來(lái)有迎聲； （ 2）問(wèn)有答聲； （ 3）去有送聲。 文明五句 ：（ 1） 問(wèn)候語(yǔ)：你好?。? （ 2）請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”字。 （ 3）感謝語(yǔ)：“謝謝”。 （ 4）抱歉語(yǔ)：“對(duì)不起”； （ 5）道別語(yǔ)： 再見(jiàn) 。 咨詢(xún)接待禮儀 熱情三到 ? “眼到”。 眼睛要看著對(duì)方的眼睛，不然的話(huà)，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的。注視別人要友善。注視部位要有講究，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶(hù)，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看。 咨詢(xún)接待禮儀 “口到” ? 講普通話(huà)，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。 ? 要因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話(huà)要看對(duì)象，比如你去交罰款或者去醫(yī)院看病，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎？又如外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同：女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。 咨詢(xún)接待禮儀 ? “意到” 就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出 來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互 動(dòng)，要注意場(chǎng)合，再有就是不卑不亢，落 落大方。（女孩子在別人面前笑，要露 6 顆牙齒）。 言談禮儀 YAN TAN LI YI 言談禮儀 ? 商務(wù)交往中有六種話(huà)題不得涉及： 不能非議國(guó)家和政府； 不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密； 不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及； 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(huà)。 不能東家長(zhǎng)西家短的談?wù)搫e人，不能象