【正文】 家和政府； 不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密； 不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及； 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話。 不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。 接受對(duì)方 寬厚待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方 對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。 如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“您請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)。沒(méi)聽(tīng)清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清（不明白），請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍（說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)）”?！? 語(yǔ)調(diào)輕松愉快，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清?！? ? 切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。當(dāng)然。 ? 接受他人名片時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”，不可一言不發(fā)。在“刀耕火種”的原始社會(huì)，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。沿襲下來(lái)到今天，便演變成了握手禮。 ? 必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。 ? 社交場(chǎng)合：男士與女士之間，應(yīng)在女士伸手之后，男士再伸手。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)微笑點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，手心向上：“這位是公司的（職位）（姓名）”，但不可用手指指著對(duì)方。 ? 介紹的順序一般是：把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 拜訪禮儀 BAI FANG LI YI 拜訪的禮儀 拜訪前的相邀禮儀： 不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。 (4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。 (2)講究敲門的藝術(shù)。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之意。出門時(shí)應(yīng)隨手將房門關(guān)上。 :39:1313:39Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 1時(shí) 39分 :39February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:39:1313:39:1313:392/4/2023 1:39:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 39分 13秒 13:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 39分 13秒 13:39:134 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 39分 13秒 13:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :39:1313:39Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 39分 13秒 13:39:134 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 13:39:1313:39:1313:39Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 1時(shí) 39分 13秒 下午 1時(shí) 39分 13:39: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :39:1313:39:13February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。 (4)跟主人談話要客氣。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。 (2)詢問(wèn)被訪者是否在單位 (家 )，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。 ? 引見(jiàn)他人必須遵守三項(xiàng)基本原則 “女士?jī)?yōu)先” “尊者優(yōu)先了解情況” “后來(lái)居上” 人際交往的距離 私人距離，小于 ； 常規(guī)距離，（交際距離） ； 禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)， 3m之間，拉開距 離維護(hù)尊嚴(yán)。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張 姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，引見(jiàn)人可以講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 ? 若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。 ? 不可戴帽子和手套與人握手。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來(lái)就成為今天的握手禮。 ? 破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。 遞送名片的禮儀 ? 接收別人的名片時(shí)要起身站立，用雙手將對(duì)方的名片接過(guò)來(lái)，并當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍，若接過(guò)他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。 ? 與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。 等對(duì)方先掛電話。 上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不要讓對(duì)方感到難堪和不安； 通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。 “請(qǐng)您再查詢一下您所撥打的號(hào)碼，這里是伍子醉食品有限公司部， … 沒(méi)關(guān)系”。 “您放心，我會(huì)盡力辦好這件事”。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。不是原則的話，接受對(duì)方。 言談禮儀 商務(wù)禮儀的 3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。 ? 比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的經(jīng)；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。表情要互 動(dòng)，要注意場(chǎng)合，再有就是不卑不亢，落 落大方。 ? 要因人而異，區(qū)分對(duì)象。問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看。 咨詢接待禮儀 熱情三到 ? “眼到”。 咨詢接待禮儀 文明禮貌三要素： 接待三聲： （ 1） 來(lái)有迎聲； （ 2）問(wèn)有答聲； （ 3）去有送聲。 如果正在處理其他工作，不能即時(shí)為來(lái)訪者解答和辦理，要向來(lái)訪者解釋清楚，說(shuō)一聲“對(duì)不起，麻煩您稍等一下”。 我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎 ? 請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。 ? 一般情況下，以右為尊，自己應(yīng)坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。 5．火車 在火車上，座次的常規(guī)通常為：距離火車頭愈近的車廂，其位次便愈高。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。 1．小轎車